一、什么是用户运营&EDM邮件营销？
因此，我们不能简单地把EDM邮件营销当成一个提高复购率的工具，或者说是线上购物季大促“提量转化”的某一阶段手段，EDM邮件营销更是品牌和用户建立长期关系的桥梁。它的价值远比现阶段许多商家对其的认知和运用，要更深、更重要。
那么如何借助EDM邮件营销进行用户运营，实现用户的品牌忠诚和用户终身价值的延长？
在今年6月底开始，品牌营销的用户运营团队开始系统性切入EDM服务，配合效果营销团队共同拉升整站经营情况。
第二阶段：（8-10月）用户调研→升级Flow系列→设置Campagin营销→邮件数据指标分析→A/B Test 优化
以5-9月为例，5月的复购率17.47%到9月的复购率31.58%，5个月期间增加了约14.11%。
预估此品牌每月约有1000名客户，且产品客单价约800美元，其中14.11%是EDM带来的额外复购用户，在进行了系统性EDM邮件营销后的3个月，9月相较于5月，额外新增了复购客户数约为141人，带来的额外新增收入约112,800美元。
二、用户运营体系的核心动作
1. 会员系统
- 会员等级：通过不同等级的会员制（如普通会员、VIP会员等），为用户提供相应的权益和专属福利，提高用户的粘性和忠诚度。
- 专属优惠：向会员提供特别的折扣、积分返现等，激励用户参与购买。
- 会员活动：定期举办会员专属活动，增强用户的参与感和归属感。
2. 忠诚度计划
- 积分体系：用户通过消费、分享或其他互动行为积累积分，可以兑换优惠券、礼品等，激励用户长期参与。
- 奖励机制：设立专属奖励，如周年礼物、会员生日礼、特别折扣等，以增强用户的品牌认同感和忠诚度。
- 复购激励：针对复购用户设置不同的优惠，鼓励持续消费，延长用户的生命周期。
3. 用户行为分析
- 数据收集：收集用户的浏览、点击、购物等行为数据，以便了解用户的偏好和需求。
- 行为分组：根据用户的购买频率、浏览偏好、互动习惯等进行分类，形成不同的用户群体。
- 用户画像：基于数据分析，绘制用户画像，帮助品牌更精准地制定营销策略和推送内容。
- 产品推荐：根据用户的浏览、购买历史推荐相关产品，提升推荐的相关性和精准性。
- 内容定制：向用户推送他们感兴趣的内容（如活动通知、促销信息、个性化资讯等），提高点击率和参与度。
- 动态内容：在推广邮件、APP推送中添加动态推荐模块，使内容实时更新，更符合用户的即时需求。
三、EDM邮件营销在用户购物旅程中扮演的角色
Part.01 用户分析与策略制定
2、品牌故事与理念：通过定期发送品牌故事、核心理念、创始人分享等内容，增加用户的品牌认同感和归属感。
3、产品介绍：定期为用户推送新产品信息、热销产品推荐等内容，让用户了解品牌的多样性和最新动态。
4、品牌调性：完善邮件账户的配置至关重要，确保邮件的品牌化呈现（如统一字体、素材等），并遵守邮件协议和发送规则，以降低进入垃圾邮件文件夹的概率。
1、新用户：通过欢迎邮件介绍品牌价值、产品优势以及服务保障。
2、活跃用户：定期推送相关的产品推荐、促销活动等，保持其品牌粘性。
3、沉默用户：发送激励邮件或优惠券，试图激活其兴趣，唤醒其参与感。
4、流失用户：发送特别的问候邮件或反馈调查，了解其流失原因并通过专属优惠等措施挽回。
此外，针对不同的用户群体进行精准的促销策略。比如，为高价值用户提供专属会员福利和定制化活动；为新用户或低活跃用户提供入门级优惠，降低其首次购买的门槛。
Part.02 自动化邮件框架与内容优化
动作二：根据不同用户的行为数据（如浏览记录、购买历史等），推送个性化的产品推荐，并通过自动化触发邮件（如购物车提醒、浏览行为追踪等）提高转化率。
动作三：通过周期性的复购提醒、特别日子邮件（如生日、周年庆、线上购物大促）等，激励用户重复购买并提高品牌忠诚度。
Part.03 数据分析与效果优化
1、定义：收到邮件的用户中，有多少人实际打开了邮件。
2、影响因素及改善方法：
A、邮件标题：
- 标题长度控制在 40-60个字符，包含用户感兴趣的内容。
B、个性化主题：
- 发件人名称清晰可信，避免使用模糊或过于营销化的名称。
- 示例：“Hi Emily, Your 10% Off Awaits!”
- 利用欧美节日（如感恩节、圣诞节、黑五），营造氛围
- 示例：“Your Christmas Sale Is Here – 50% Off!”
C、发送时间/用户属性：
- 根据欧美用户的生活习惯，选择工作日早晨9-11点或晚上7-9点发送。
- 不同国家测试：
- 美国：周二和周四效果较好。
- 欧洲：周三早晨打开率更高。
- 根据用户属性（兴趣、地理位置、行为习惯）细分群体，发送更相关的邮件。
1、定义：打开邮件的用户中，有多少人点击了邮件内的链接。
2、影响因素及改善方法：
A、明确CTA (Call to Action)：
- 每封邮件仅保留1-2个主要CTA，避免信息过载。
- 示例：
按钮：“Shop Now”、“Explore Collection”
链接颜色突出（如橙色或蓝色），对比背景色。
B、动态内容：
- 使用动态数据展示个性化推荐产品
- 示例：邮件内显示“用户最近浏览的产品”或“热门产品推荐”。
- 工具推荐：Klaviyo、HubSpot等支持个性化动态内容。
C、简洁布局：
- 欧美用户偏好简洁设计，采用F形排版，即最重要的信息放在顶部和左侧。
- 示例：
上部：一句主打文案。
中部：吸引图片或视频。
底部：清晰CTA。
D、多设备优化：确保邮件在手机、平板和电脑端都能完美显示。
1、定义：发送的邮件中，有多少成功送达收件人的邮箱。
2、影响因素及改善方法：
- 邮箱地址质量：
A、定期使用验证工具清理无效或错误邮箱：可以借助工具（NeverBounce、ZeroBounce）。
B、删除硬回弹超过2次的邮箱，避免被标记为垃圾邮件。
- 选择可靠的邮件服务商：
使用信誉较高的服务商（如Mailchimp、SendinBlue），确保服务器IP信誉度高。
- 避免触发垃圾邮件过滤器：
A、减少触发垃圾邮件的关键词（如“免费”“赚钱”“快速”等词汇）
B、控制图片和文本比例，建议：文本与图片比例为 60:40
1、定义：发送的邮件中，有多少未能送达目标邮箱。
2、影响因素及改善方法：
- 软回弹 (Soft Bounce)：
- 原因：目标邮箱临时满了或服务器繁忙。
- 改善：定期重试发送，设置自动重发规则。
- 硬回弹 (Hard Bounce)：
- 原因：目标邮箱无效或不存在。
- 改善：清理无效邮箱列表，在用户注册时使用双重验证（Double Opt-in）：用户需通过验证邮件激活账号；其次就是新用户邮件分批发送，避免邮件服务商判定大批量为垃圾邮件；专注高质量名单，避免使用购买的邮件名单，确保用户真实授权。
1、定义：用户将邮件标记为垃圾邮件的比例。
2、影响因素及改善方法：
- 明确用户授权：
注册时清晰标注订阅邮件的内容和频率。
示例：“Sign up to receive weekly updates and exclusive offers.”
- 优化内容和频率：
A、内容与用户兴趣高度匹配：
-
-
- 示例：根据欧美用户购物记录，推荐类似产品或相关优惠。
-
B、发送频率保持适中：
-
- 每周1-2封为佳，避免轰炸用户。
- 提供简单的退订选项：
在邮件底部加入明显的“退订”按钮；避免复杂退订流程。
1、定义：邮件收件人中，选择退订的用户比例。
2、影响因素及改善方法：
- 内容多样化：
A、提供个性化选项：
-
-
- 示例：允许用户选择接收的内容类型（促销、新闻资讯）。
-
B、工具支持：ActiveCampaign支持邮件内容偏好管理。
- 频率调整：
在用户点击“退订”前提供选项：
-
- 示例：“想减少邮件频率？选择每月一次。”
- 用户反馈收集：
在退订页面设置问卷了解原因：
-
- 示例：“退订的原因是？A. 内容无用 B. 邮件太多 C. 不感兴趣”
Part.04 全渠道营销协同
- 跨渠道互动：邮件可以与其他渠道（如社交媒体、搜索引擎广告、红人推广）联动，形成多触点的互动体验。例如，在邮件中引导用户关注品牌社交账号，进入社群，参与网站活动，进一步提升品牌触达率与销售转化。
- 个性化再营销：根据用户在各渠道的行为数据（如网站浏览、社交媒体互动），定制个性化的再营销邮件，以增加品牌曝光和转化机会。
- 大促同步：比如，在黑五网一期间，通过邮件配合品牌在其他渠道的促销活动等，增强营销活动的整体影响力。
Part.05 用户反馈与满意度提升
- 定期抽查邮件：定期向用户发送问卷调查或满意度反馈邮件，了解用户对产品和服务的意见，为优化运营提供依据。
- 购买满意度评分：在用户完成购买后，发送邮件邀请他们对产品进行评分和评价，帮助品牌了解用户满意度。
- 售后服务问卷：在用户收到商品后的一段时间内发送邮件，了解用户的使用体验，提供售后支持或问题解答，增强用户信任感。
Part.06 持续优化与留存
结语：未来趋势展望
来源公众号：深圳艾维品牌独立站营销（ID：Iwishweb）让中国优质的产品连接全球消费者。
本文由奇赞合作媒体 @品牌独立站营销专家-IWISH艾维 发布，未经许可，禁止转载、采集。
该文观点仅代表作者本人，奇赞平台仅提供信息存储空间服务。
