独立站弃单太高？如何通过邮件营销最终挽回弃单？

在独立站运营中，弃单是一个让大家颇为头疼的问题。眼看着即将到手的订单化为弃单，不仅损失了潜在的收益，也浪费了FB/GG的营销预算。然而，不必过分担忧，从心理上可以把弃单当成一种测试数据，起码证明你的营销流程是OK的，以下五个策略将帮助你有效挽回弃单，提升转化率。

一、及时发送提醒邮件

当客户将商品加入购物车但未完成购买时，及时发送提醒邮件是一种非常有效的挽回方式。邮件内容可以包括购物车中的商品列表、提醒客户完成购买的温馨提示，以及可能的优惠信息或限时折扣。

例如：

“Hey there! Looks like you’ve still got some awesome items waiting in your cart! To sweeten the deal, we’re offering you a special [X]% off for a limited time. Don’t miss out—grab them before they’re gone!”

通过这种方式，唤起客户的购买欲望，增加他们完成订单的可能性。

二、提供折扣或优惠码

折扣和优惠码是吸引客户完成购买的动力。如果客户在购物过程中因为价格等因素而放弃订单（大部分是因为这个因素，从我们自己的网站上可以看出客户放弃的全部是高客单的订单，一般是3件以上），可以考虑向他们提供一定的折扣或专属优惠码。不仅可以让客户感受到特别的待遇，还能降低他们的购买成本，提高购买意愿。

例如：

“We noticed you might be having second thoughts about the price, so here’s a [X]% off discount code just for you! It’s only good for [specific time frame], so grab this deal while it lasts!”

三、优化购物流程

一个简洁、流畅的购物流程能够大大降低弃单率。检查独立站的购物流程是否有繁琐的步骤、加载缓慢的页面或者不清晰的指示。优化购物车页面，确保客户能够轻松查看商品信息、数量和总价。同时，简化结算流程，提供多种支付方式，以满足不同客户的需求。例如，增加一键支付功能、支持常见的电子钱包和信用卡支付等。

简化的购物流程应包括以下几个核心步骤：

1、浏览商品：用户选择并查看感兴趣的产品。

2、加入购物车：将想要购买的商品添加到购物车。

3、填写收货信息：输入收货地址及联系方式。

4、选择支付方式：选择并确认支付方式，如信用卡、PayPal等。

5、确认订单并支付：核对订单信息后，进行支付。

6、订单完成：显示确认信息，并发送订单确认邮件。

四、个性化推荐

根据客户的浏览历史和购物习惯，为他们提供个性化的商品推荐。当客户收到弃单提醒邮件时，可以在邮件中插入一些与他们之前关注的商品相关的推荐，或者推荐一些热门商品和新品。这样可以激发客户的兴趣，增加他们再次浏览独立站并完成购买的可能性。

例如：

“Hey there! We noticed you’ve been checking out [product type], so we thought we’d send a few similar gems your way. Who knows, you might just find something you love even more! Take a look!”

五、建立信任与安全感

客户在购物过程中如果对网站的安全性和信任度存在疑虑，也容易导致弃单。因此，要确保独立站具备安全的支付环境，展示可靠的信任标志，如 SSL 证书、安全支付图标等。提供清晰的退换货政策、客户评价和联系方式，让客户放心购物。可以在网站上显著位置展示客户的好评，增强客户的信任感。

六、分享我自己网站的弃单挽回步骤

首先，在客户弃单后的半小时内，向客户发送了一封个性化的提醒邮件。邮件中不仅列出了客户购物车中的商品，还附上搭配这些商品的时尚穿搭图片，激发客户的购买欲望。同时，邮件中提供了一个 10% -15%的客户专属折扣码，仅限48小时内使用。

结果，有一部分客户在收到邮件后重新回到了独立站，使用折扣码完成了购买。通过这种方式，该独立站成功挽回了大量弃单，转化率得到了显著提升。（事实上，由于我基本是在晚上办公，所以能很快捕捉到客户弃单，在三分钟内发送弃单挽回邮件，即使来不及做一些邮件改动，也有不少客户愿意重新下订单，这个办法比较耗人但也管用）。