hi，大家好。我是蕾蕾Lisa。
今天聊一聊邮件营销的基本功，跟美国Agancy合作已经有段时间了。对于邮件营销有了更多的感触。
做好品牌邮件营销的能力有哪几块呢？
邮件营销策略（这个之前聊了很多了，关注客户旅程中的各个阶段的需求，并进行品牌价值传达，适当的sales策略）
他们的做法一般是
先定品牌指南
搞一个月度季度的calendar
EDM流程拆分成copywriting，design有2个主要的创造团队对接
编辑发送和关注指标（注意账户的数据积累）
ok，那么重点来了，我把这些技能再结合以往对邮件营销的能力，做一个整合。
到底我们做好邮件营销需要哪些基本功呢？
一.首先弄明白邮件营销的意义
邮件营销的意义
- 价值传递：通过邮件持续向客户传递产品价值，增强客户粘性。
- 用户旅程推进：在不同阶段推送合适的内容，把客户从一个阶段引导到下一个阶段。重要的旅程包括：
- Welcome Flow：新用户注册后的欢迎邮件，通常包含品牌介绍、折扣或使用指南。
- VIP Flow：针对忠实客户或高价值客户，推送特别优惠或专属内容。
- Order Flow：订单确认、运输状态更新、售后服务等邮件，让客户在购物过程中感受到全程关注。
- UGC（用户生成内容）收集：通过邮件获取用户的评价、反馈、社交分享内容等，增强品牌的社交证明。
用户受众细分
将用户按年龄、地理位置、购买历史、浏览行为等进行细分，针对不同用户群体推送个性化邮件，提升打开率和转化率。
二.关注7大数据指标
- 打开率 (Open Rate)：衡量邮件是否吸引用户的第一步。
- 点击率 (Click-Through Rate, CTR)：用户点击邮件中链接的比例，反映内容的吸引力和行动号召。
- 转化率 (Conversion Rate)：通过邮件进行的购买或其他期望行为，反映邮件的实际商业效果。
- 退订率 (Unsubscribe Rate)：用户选择不再接收邮件的比例，反映邮件内容是否有效和有价值。
- 跳出率 (Bounce Rate)：邮件未能送达的比例，分为硬退信（永久失败）和软退信（临时失败）。
- 垃圾邮件率 (Spam Rate)：被用户标记为垃圾邮件的比例，需要监控并优化以减少。
- 用户参与度 (Engagement Rate)：根据用户打开、点击和转化等行为的综合评估。
三. 邮件年度内容安排（品牌策略）
每年的邮件营销应有一个全年规划，包括月度和季度的营销节点：
比如
（这里包含了social media和blog post以及emails）
- 月度Calendar：结合品牌活动、节日促销、产品上新等，提前安排好每月的邮件主题、促销计划和内容安排。
- 关键事件：如黑色星期五、圣诞节、母亲节等，准备相应的促销邮件，搭配有力的营销活动。
邮件的Copy Writing（文案撰写）
标题：吸引注意力，激发用户的好奇心。
正文：简洁、有针对性，清楚传达核心价值和行动号召。
个性化：使用用户的名字、推荐符合其兴趣的产品，增加邮件的相关性。
CTA（Call to Action）：使用明确的号召性用语，吸引用户进行下一步操作，如“立即购买”、“了解更多”等。
写邮件文案最好用的工具没有之一，google doc的表格
写出来长这样
四. 设计（Design）
- 简洁直观：设计应保持清爽，易于用户在不同设备上浏览。
- 品牌一致性：保持品牌视觉风格的统一性，如Logo、字体、颜色搭配等。
- 移动端友好：确保邮件在手机上易于阅读和互动，优化图片大小和加载速度。
设计推荐figma
canva是图片级别的，figma是UI级别的，
Email已经是一个小小的网页，他是需要组织各种文案和图片的，所以用figma更香
做出来张这样
五. 学会使用邮件营销工具
- 常用工具：如Mailchimp、Klaviyo、Sendinblue等，选择合适的工具进行自动化邮件发送、用户分组和数据追踪。
- 自动化流程设置：设置不同的自动化邮件（Welcome Flow、Abandoned Cart Flow等），根据用户行为自动触发邮件发送。
- A/B测试：不断通过测试不同的标题、内容、设计等，优化邮件的效果。
六. 数据分析与优化能力
邮件营销人员需要具备一定的数据分析能力，以便从用户行为、邮件表现中提取有价值的信息，并进行优化：
- 数据解读：了解如何解读邮件的各项指标（如打开率、点击率、转化率等），并根据这些数据调整策略。
- A/B测试技能：能够设计并执行A/B测试，对邮件的标题、内容、CTA按钮、发送时间等进行实验和优化。
- 用户行为分析：通过分析用户点击、购买路径等行为，精确定位用户需求，从而优化邮件内容和发送频率。
七. 内容策划与创意能力
邮件营销人员应具备优秀的内容策划和创意能力，确保邮件内容能够引发用户共鸣，推动他们采取行动：
- 内容创意：能够根据品牌调性和产品特点创作出富有创意的内容，抓住用户兴趣点。
- 个性化推送：基于用户细分和行为数据，为不同的用户群体策划个性化内容，如特别优惠、专属产品推荐等。
- 长远内容规划：能设计从首次接触到忠实用户的全生命周期内容策划，让用户逐步深入品牌。
八. 项目管理与执行能力
邮件营销项目的成功依赖于清晰的计划和高效执行，这要求营销人员具备良好的项目管理技能：
- 多任务管理：邮件营销通常涉及多个并行任务，包括文案撰写、设计、A/B测试、数据分析等，需要能够高效安排和协调工作进程。
- 时间管理：懂得在节假日、促销季等重要时间节点前规划好邮件发送节奏，确保及时执行。
- 跨部门合作：需要与设计、销售、客户支持等团队协作，确保邮件内容、视觉效果、活动安排的协调一致。
九. 客户关系管理（CRM）技能
了解并精通客户关系管理系统（如Salesforce、HubSpot等）的使用，是邮件营销人员的加分项：
- 用户数据管理：通过CRM系统管理客户信息，基于用户数据为后续邮件提供个性化内容。
- 客户生命周期管理：了解如何通过邮件营销推动用户的生命周期价值（LTV），从新客户到忠实客户进行精细化运营。
十. 法规与合规意识
邮件营销人员需要了解相关的法律法规，确保邮件发送符合相关规定，避免潜在法律风险：
- 反垃圾邮件法：熟悉包括《CAN-SPAM法案》（美国）和《GDPR》（欧盟）等法规的要求，如确保用户主动选择订阅，并提供退订选项。
- 隐私保护意识：在收集用户信息时，遵守数据保护法规，确保用户数据的安全性和合法使用。
十一. 技术与工具运用能力
掌握和使用各种邮件营销工具是邮件营销人员的必备技能：
- 自动化工具：熟练操作邮件自动化平台，如Klaviyo、Mailchimp等，设置自动化的用户旅程和触发邮件。
- HTML/CSS基础知识：了解一些基础的网页编码语言，以便在邮件设计中能够简单调整代码，优化邮件在不同设备上的展示效果。
- 第三方整合能力：能够将邮件营销工具与其他平台（如CRM、社交媒体、网站等）整合，实现全渠道的数据追踪与用户互动。
通过掌握这些维度的能力，邮件营销人员可以更加系统化、专业化地推动品牌的邮件营销工作，提高邮件的效果和用户参与度。
看到这里恭喜你，放大招了！！！
三步搞好邮件营销
1.做好calendar（工具：google sheet表单，或者notion）
2.写好copywriting( 工具：google doc表格工具）
3.做好design（工具：figma）
以上~
来源公众号： 蕾蕾跨境笔记（ID：leileikuajingbiji）跨境电商出海笔记
本文由 @蕾蕾跨境笔记 原创发布于奇赞平台，未经许可，禁止转载、采集。
该文观点仅代表作者本人，奇赞平台仅提供信息存储空间服务。
