电子邮件营销全攻略

电子邮件营销全攻略

如果能将电子邮件营销做得正确，它会和今天的任何其他营销策略一样强大，关键在于：做得正确。

那么，怎样才是“做得正确”？这篇文章将会为你提供答案。接下来，我将介绍利用电子邮件进行营销的最佳方式，让我们一起来看看吧！

电子邮件营销及趋势概述

电子邮件营销是一种常见的数字营销方式，通过向订阅用户发送促销信息或新闻资讯，旨在建立客户关系、推广产品与服务、提升品牌知名度，最终推动销售。自互联网诞生以来，电子邮件就被广泛用于营销。

第一封营销电子邮件于1978年发送，带来了1300万美元的销售额。从那时起，电子邮件因其高效、灵活且经济的特点，成为主流的营销工具。并且其还能够迅速触达大量受众并实现信息个性化，从而有效生成潜在客户。

根据行业和受众不同，电子邮件营销的规则和趋势也各不相同。以下是B2B、B2C以及电子商务领域的一些电子邮件营销趋势，供参考：

 B2B 电子邮件营销趋势

▶️ 44%的B2B营销人员认为电子邮件是最有效的营销渠道。

▶️ 电子邮件在过去12个月中是B2B营销人员使用的第三大自有媒体平台。

▶️ B2B营销人员认为电子邮件参与度是第四大重要的绩效指标，优于社交媒体、搜索排名和潜在客户质量。

 B2C 电子邮件营销趋势

▶️ 50%的B2C营销人员认为扩大电子邮件列表是他们面临的最大挑战之一。

▶️ 37%的B2C营销人员每天向订阅者发送营销邮件。

 电子商务电子邮件营销趋势

▶️ 57.2%的电子商务营销人员表示，他们管理品牌的电子邮件列表中拥有1,000至10,000个电子邮件联系人。

▶️ 85.7%的电子商务营销人员认为其电子邮件策略的首要目标是提高品牌知名度。

▶️72%的电子商务营销人员面临的最大挑战是邮件的打开率低。

电子邮件营销入门

电子邮件营销的潜力无限，但面对诸多选择，初学者往往不知从何入手。下面为您整理了关键步骤，帮助构建一个让客户满意、效果显著的电子邮件营销活动👇👇👇

01 定义受众

无论是持续性的活动邮件还是一次性的营销邮件，成功的开始都离不开对受众的深刻了解。像其他营销策略一样，电子邮件营销应以买家画像为基础，了解他们的痛点，并根据他们的需求定制活动内容。

02 确定目标

在确定营销目标前，先收集一些行业基准数据有助于制定合理目标。不同领域的统计数据可能存在较大差异，行业内的平均电子邮件统计数据是一个很好的起点，可以作为设定目标的参考和基准。

03 建立电子邮件列表

电子邮件列表是那些愿意接收您内容的用户群。为建立列表，您需要提供多种订阅渠道，方便潜在客户主动选择加入。

虽然起步时列表可能较小，但要有耐心。在此过程中，每一位订阅者和潜在客户都应被视作宝贵的资源，通过精心维护，您会逐渐看到电子邮件列表自然地稳步增长。

04 选择电子邮件营销类型

电子邮件营销活动各不相同，想要在它们之间做出选择可能非常困难。可以从以下几种常见类型入手：

    ⏺️ 促销邮件：宣传折扣或促销活动。

    ⏺️ 定期通讯：定期更新公司动态、活动信息等。

    ⏺️ 客户旅程邮件：欢迎邮件、周年邮件等，旨在加强与客户的联系。

    ⏺️ 交易邮件：通知订单详情、购物车提醒等。

    ⏺️ 调查问卷邮件：收集客户反馈和数据。

    ⏺️ 再参与邮件：重新唤起曾经活跃但不再互动的用户的兴趣。

然后，根据您的电子邮件营销目标，决定最适合您的受众的方法。您还可以根据营销目标组合多种邮件类型，并让客户自主选择想要接收的内容。

05 制定发送计划

提前告知受众发送频率，确保他们知晓邮件的发送节奏。忘记这一点可能会导致退订名单很高，甚至会把你扔进垃圾邮件里。

确定计划后，请务必按时发送，这有助于建立信任，保持客户对品牌的持续关注。

06 选择营销平台

如果您在调整电子邮件营销工作的同时寻求任何支持，那么电子邮件营销提供商(ESP)是一个极好的资源。

根据您的需求和活动类型，HubSpot、Constant Contact、MailChimp等平台都是不错的选择，既有免费版本，也有付费功能。

07 建立电子邮件列表

现在进入一个非常重要的环节：如何吸引更多热切期待您的消息的潜在客户，充实您的电子邮件列表。

建立电子邮件列表核心在于两个关键要素：引导磁铁和订阅表单。引导磁铁是通过提供有价值的内容（如电子书、模板等）吸引用户订阅。订阅表单则需设计美观、语言清晰，并设置双重确认以提升订阅者的质量。

08 实施细分策略

一旦列表建立，就要对订阅者进行细分。细分的第一步是针对买家旅程的每个部分创建单独的引导磁铁和订阅表单，这样您的联系人就会自动划分到单独的列表中。

除此之外，电子邮件营销平台允许您根据联系人数据和行为对电子邮件列表进行细分，以帮助您将正确的电子邮件发送给正确的人。

实际上，您可以按照自己想要的方式对列表进行细分，只需确保向每个子组发送电子邮件时尽可能具有排他性即可。

09 A/B测试优化

A/B测试或拆分测试是一种通过分析电子邮件A与电子邮件B的结果来了解哪种类型的电子邮件最适合您的受众的方法，这在使用模板时尤其有用。以下是对电子邮件进行A/B测试的分步过程：

1️⃣ 一次选择一个变量进行测试，例如主题行、CTA、图像；

2️⃣ 创建两个版本的电子邮件：一个带有变量，一个不带有变量；

3️⃣ 允许您的电子邮件在一段时间内同时发送出去；

4️⃣ 分析您的结果并仅保留表现更好的版本；

5️⃣ 测试一个新变量并重复该过程。

10 分析营销效果

开展完前几个活动后，就该看看它们的效果如何了。在评估电子邮件营销活动的有效性时，需要注意四个关键指标。

    🔵送达率：邮件是否成功送达目标收件箱

    🔵打开率：收到邮件后有多少人打开

    🔵点击率(CTR)：点击邮件中CTA按钮的人数比例

    🔵退订率：收到邮件后选择退订的用户比例

您应该了解的电子邮件规定

电子邮件营销中的法规合规是必不可少的❗

它不仅能保护消费者的隐私和权利

还能确保您的营销行为合法合规

以下是您需要了解的几个重要规定👇

CAN-SPAM法规

CAN-SPAM全称为“控制非请求色情和营销攻击”（Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing），是一项保障消费者仅接收他们同意的商业电子邮件的法律，2003年生效，适用于所有商业目的的电子邮件。

要确保您的电子邮件符合CAN-SPAM标准，请遵循以下几项要求：

每封邮件都应包括公司名称和地址

明显提供取消订阅的链接

使用真实有效的“发件人”和“回复”邮箱地址

主题行要清晰反映邮件内容，避免误导

注意：以上不构成法律建议，更多CAN-SPAM细则请参阅FTC官方指南。

GDPR合规

通用数据保护条例（GDPR）自生效以来，虽被部分企业认为复杂繁琐，但它推动了更透明的客户关系。GDPR 赋予客户对其数据更多的控制权，这与入站营销的理念契合。

GDPR 主要适用于在欧盟运营或向欧盟公民营销的企业，不合规可能导致巨额罚款，因此请务必完整阅读GDPR指南。

以下是有关如何遵守GDPR法律的概述：

请求同意时使用清晰、明确的语言

只收集必要的联系数据

确保数据安全存储且只用于既定目的

保留数据只为合理的业务需求

按要求删除用户数据

提供简单的取消订阅或更新个人信息的途径

快速响应用户对其数据的访问请求

记录并证明您的企业符合 GDPR

避免垃圾邮件过滤器

您花时间创建完美的电子邮件并遵守规定，因此您最不想看到的就是它最终进入了垃圾邮件文件夹。

您可以通过以下方式避免被推断为垃圾邮件

01 列入白名单

白名单是邮件服务器认可的安全发件人名单。

为了确保您的电子邮件进入收件人的收件箱，而不是被归类为垃圾邮件，建议您在欢迎邮件中请求订阅者将您的邮箱地址添加到他们的通讯录或白名单中。这样，未来的邮件就更有可能直接送达目标用户的收件箱，而非被过滤掉。

02 注意邮件内容

邮件内容是影响邮件是否被标记为垃圾邮件的一个关键因素。

避免使用过多的大写字母、感叹号、颜色过于鲜艳的字体，或是容易被垃圾邮件过滤器识别的词汇（如“免费”“现在行动”“立即订购”等）。保持邮件内容简洁、真实且符合主题，将有助于提升您的邮件到达率

03 选择信誉良好的电子邮件服务提供商

互联网服务提供商（ISP）通常会跟踪电子邮件服务提供商（ESP）的发件人信誉，如果ESP具有良好的发件人记录，您的邮件将更容易通过过滤器。

选择知名的ESP（如HubSpot、MailChimp）并遵循其建议的最佳实践，有助于提升您的邮件到达效果。

04 实施双重选择加入

实施双重选择加入（double opt-in）机制，不仅可以确保您获得的订阅者是真实感兴趣的人，还能提高他们的参与度。

具体做法是，当有人首次选择加入您的电子邮件列表时，您可以自动发送一封确认邮件，要求他们点击链接确认。这种方式不仅能减少垃圾邮件投诉，还能有效提高订阅者的忠诚度。

尽管发送营销邮件有诸多规则，但最核心的一点是：像对待朋友一样对待您的订阅者。如果每一封自动回复、引导性内容和主题行都能秉持这一原则，您就能达成所有的电子邮件营销目标。

请记住，您为订阅者提供的价值越大，他们就越希望收到您的邮件，并期待打开您发送的每一封邮件。

原文链接：https://blog.hubspot.com/marketing/email-marketing-guide