Trustpilot的企业指南

Trustpilot 2024.08.26

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Trustpilot 帮助您建立信任形象，发展业务，并改进品牌和服务。我们为您提供一个强大的评论平台，该平台建立在开放和协作的基础上，让您与消费者互动并收集他们的意见。您可以免费使用 Trustpilot，也可以订购我们的付费服务。

我们唯一的要求就是您尊重并遵守这些准则（以及我们的使用条款），以帮助我们共同将Trustpilot打造成为一个值得信赖的协作平台，让每个人都能享受其中。感谢您的加入–让我们一起让世界变得更好！

1. 谁能写评论，谁不能写评论

最近在对您的业务有过真实体验的人可以撰写相关评论。请记住，体验并不一定意味着购买–例如，它可以是一个电话、一个在线订单、一次访问商店或以其他方式使用您的企业的产品/服务。

但是，任何有利益冲突的人都不能对您的企业写评论，这包括您、您的员工和您的直系亲属。这也意味着您和您的员工不能评论竞争对手。这是为了保护评论的完整性。

客户浏览了网站（即使您未完成购买或已取消购买）

例如：客户访问了一家在线商店，在购物篮中添加了商品，但由于加载速度慢，没有完成购买就离开了网站。客户可以撰写关于网店和网站提供商的服务评论。

客户进行了电话交谈、电子邮件通信或在线聊天。

例如：客户购买了一台电视机。14 个月后，电视机坏了，当客户打电话给销售电视机的零售商要求修理时，零售商拒绝了，并说这是制造商的责任。顾客可以写一篇关于零售商客户服务经验的评论。

客户访问的了实体店或网店。

例如：顾客访问了一家鞋店，与店员谈论了他/她喜欢的一双鞋，但店里没有合适的尺码。顾客可就其在商店的经历留下服务评价。

您使用过企业的产品或服务

例如：您收到朋友赠送的一束鲜花，鲜花已送到您手中。您和您的朋友可以对花店、鲜花和快递进行评论。

您购买了一件商品

例如：您在二手店买了一条完好无损的牛仔裤。您可以对该产品发表评论。

您购买了一项服务

例如：您在一家发廊理了发，您可以写一篇关于发廊体验的评论。

2. 征求评论

如果您要征求评论，您的邀请过程和用词应该公平、中立、公正。可以要求评论者在留下评论时提供一个参考编号，以帮助您确认是哪一次消费/体验。在征求评论时，您不应该提供折扣、金钱奖励、忠诚度积分、礼品、优惠券、推荐奖金等激励措施。未经我们事先许可，不得在公司场所收集评论。您也不能要求客户使用您的设备（例如 iPad）来评论您的公司。

3. 无虚假评论！

请勿撰写或要求他人撰写虚假评论。我们对虚假评论零容忍，并将予以删除。

4. 不认识留下评论的人？

我们允许评论者自由选择自己的用户名，因此您可能并不总能将他们的名字与您的客户相对应。但这并不意味着他们在贵公司没有真实的体验。如果您想了解更多信息，请尝试与评论者联系。如果联系后您仍有疑惑，您可以要求我们Trustpilot核实评论者的经历。

5. 善待他人

我们希望您成为我们平台上值得尊敬的贡献者。因此，请保持友善。不要发布任何有害、仇恨、歧视、诽谤或淫秽的内容。也不要撒谎、欺凌、勒索、威胁或做任何违法的事。

6. 保持私人信息的私密性

我们希望每个人的隐私和安全都能得到尊重和保护，因此请勿发布任何敏感或个人信息。我们所说的是姓名、电话号码、地址、电子邮件地址以及其他任何可能被用来跟踪、识别、联系或冒充他人的信息。如果您的员工决定在回复评论时使用自己的姓名，那么他们就已经将这些信息公布于众，您不应该因为其他评论中包含相同的姓名而对其进行举报。