深圳某家亚马逊3C类目头部品牌，在联系达人在TikTok等社交媒体推广时，因为沟通话术中有让红人隐瞒“赞助推广”的描述，接连被红人在社交媒体中曝光，引发了一场严重的公关事故。
事件的开端，是一位在TikTok上拥有超过900万点赞、单条视频近千万播放量的一位摄影师达人Erin，在她的社交媒体上公布了一封来自一家深圳3C大卖的推广合作信。
Erin贴出的合作信内容如下，其中红色圈住的部分，是她特别强调出来的。
这些强调的内容是，希望Erin能创作5条TikTok视频，作为一个系列，去展示一个新产品的特点。品牌方还特别提到，Erin是否可以不在视频中提到这是品牌赞助推广的视频，这样可以更自然和更受消费者信赖。
在措辞中，邮件里用了“Would you be comfartable”，也就是征求意见的语气。可见品牌也有担心，达人可能会心里不舒服或者不同意这样的操作。更重要的是，根据美国主要社交媒体以及电商平台的要求，以及相关的监管规定，红人做这些产品推荐，进而再放上带佣金的产品联盟链接，是都需要明确披露出来的，不能做“软广告”。因此，很多红人是会直接say no的。
这封邮件是在2023年8月发出的，直到2024年4月，Erin声称看到很多创作者在讨论这家大卖的新品，于是把当时的邮件贴了出来，表达了强烈的不合作的态度。这个帖子引发了大量的讨论，获得近2万次浏览。
而这仅仅才是开始。
Erin的帖子发布不久，又一位摄影达人在Instagram上发帖，提到该品牌让创作者不披露广告赞助内容的行为，是不诚实的行为。他决定正式解除和这个品牌的合作。这个帖子产生了超过1000个点赞。
为此，他还发了视频抵制这个不披露赞助推广的品牌，视频播放量超过10万次。
有博主甚至还帮忙打假，指出社交媒体上某些视频，没有披露广告合作的，其实背后是这家深圳大卖赞助的。
事件发酵了一段时间，一家海外的科技媒体采访了这家深圳大卖，这个大卖才借助这个媒体的采访内容进行了澄清，算是化解了这次建联事故危机。在采访中，大卖表达了以下几个要点：
1. 关于要求创作者提及或不提及赞助帖子的问题，公司在内部进行了调查，证实这是一个孤立的事件，影响了少数创作者，在1500名创作者中，可能不到15人左右。
2. 出现问题的沟通邮件，主要在于新员工。公司会在内部处理好相关问题。随着公司合作的达人群体不断增长，它还需要更多的员工，在管理上也需要加强。
3. 公司内部相关文档的不完善，以及对员工培训不足，导致了这次的问题。“赞助披露”的问题，正是由于培训流程不完整和内部文档不善造成的，公司非常认真地对待这个问题，确保所有新员工都接受适当的培训。“不披露赞助内容的请求”，不是公司在任何层面上支持的做法。
4. 公司将实施一些新政策，以避免此类问题。听到更多人的意见，真的很有帮助，因为它将给我们带来一些新的理解，并将使公司能够在未来调整实现更多增长。这些的争议也将帮助公司扩大和优化营销团队，学习如何作为一家大公司，而不是一家初创公司，来面向全球市场。
这家大卖这次在TikTok达人的合作推广过程的“事故”，其实很多卖家都会遇到。整个过程可以说给大量卖家先踩了一遍坑，后来者就不用再踩了。大家如果觉得这个案例有帮助，记得转发给身边做跨境电商的朋友，不必要的学费，不要再重复交了！
来源公众号：跨境电商跨境屋（ID：kuajingzhaopin）带你进跨境的星辰与大海
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