Google SEO: 用户友好型FAQs详细指南

频繁出现在各个网站上的FAQs大家并不陌生，FAQs页面已经存在很多年。好的FAQs可以帮助我们填补网站页面上可能存在的空白。

很多成熟的互联网人在阅读网页遇到困惑时不再直接寻找客服，而是滑到FAQs，FAQs也促使客户自助服务日益成为一种趋势。

当我们在Google搜索问题，当大家向Siri、Google Assistant或Alexa提问时，答案通常来自网站上结构良好的FAQs。

这些类型的搜索结果在Google这里被叫做特色片段，通常，专业性的回答这类具体问题是实现SEO效果的一种很好的方法，但这里需要说明下，不是所有的这类型特色片段都来源于FAQs，有很多优秀的文章也会展示在这里。而好的FAQs有利于SEO及页面排名，对于客户满意度，会话时长，转化率方面都非常有用。

那么什么是FAQs呢？

让我们开始吧！

本文我们主要介绍FAQs相关的知识，包括为什么要创建FAQs，哪些页面可以设置FAQs？，如何一步步完成FAQs，以及FAQs监控，最后推荐两个案例。

什么是FAQs？

FAQ 是英文frequently asked question的简称，顾名思义，就是客户常见问题及解答。而FAQs是常见问题的精选列表。

FAQs的主要目标是让客户在访问网站时可以找到简明答案从而消除疑虑，防止访客中断购买流程。基于这些，好的FAQs应该符合清晰，简洁和真实的特点。

为什么要创建FAQs？

减少公司其他团队尤其客服团队的工作量。如果你的FAQs做得正确，你的FAQs将成为潜在客户在他们需要直接联系你之前的第一站。
缩短客户的购买旅程。如果你的网站用户无需收到你团队的回复即可找到所有答案，他们会立即购买。
建立信任信号。涵盖你的退货政策、运输流程并对网站用户保持透明将鼓励他们对你的品牌更加信任。如果你的网站用户一如既往的信任你的品牌，那么Google也会信任你的品牌。
展示你企业的竞争优势，实现更有效的销售（思考是什么让你比竞争对手更好？）
改善你网站的内部链接。
实现更多搜索展示。

哪些页面可以设置FAQs？

常见的FAQs一般以FAQs板块和FAQs页面两种方式展现。在整理常见问题以及考虑撰写什么样的答案时，要首先考虑你的FAQs要放置在哪些位置。常见的FAQs放置位置包括：

1.首页FAQs板块：

通常首页FAQs板块位于网页底部，用于回答一些常见问题，例如品牌，服务，产品线，价格，功能等问题，首页FAQs板块一定要简短，可以在底部添CTA，将访客引导到FAQs页面或者服务页面。

2.FAQs页面：

FAQs页面是我们最常见的FAQs，通常,这里是所有问题的集中地，很多网站把这里作为知识库。

FAQs页面可以列出不适用于特定类别或产品的品牌和公司问题。这可能包括营业时间、退货政策、发货地点和费用等问题。这里可以设置内链，将问题链接到相关帖子或者页面。但这个页面有个难点，就是如何组织这些问题而不冗余重复。

3.服务或者产品页面的FAQs板块：

在服务和产品页面底部可以放置FAQs板块，选一些可以促进SEO并主动解决潜在客户可能存在的任何疑虑或者异议的问答。可以是价格和产品优势方面的问题，或者例如衣服上身的感觉，或者是否适合梨形身材等照顾特定群体的问题。

4.集合页或者分类页面FAQs板块：

对于一些产品集合或者分类页面，添加消费者关注的问答，以及品牌话题和好处的问答。

5.博客文章里的FAQs板块：

前文我们提到有些问题会被撰写成优秀的博客文章，但不是所有的问题都适合写成长文，所以，可以在一些长文中添加一些相关性高的FAQs。

如何一步步创建用户友好型FAQs？

第一步：研究你所在行业和专业知识

如果你是行业老手，拥有一定的专业知识，你会发现你的客户通常会提出很多相同的问题，此时，你可以将这些重复的问题整理出来创建你的第一个FAQs。

接下来，你需要做的是在Google上寻找客户可能遇到的问题。包括但不限于以下工具：Text Optimizer，AnswerThePublic，Keywords Everywhere，Google Suggest：Google Suggest-powered question research，Ahrefs，Google’s People Also Ask等工具和你的竞对。

这些工具会给你提供大量的数据，所以，下一步需要你整理这些数据。

第二步：整理问题，并给出简洁答案

整理问题：