在产品页面上增加信任值的技巧

信任是影响顾客购买决策的关键因素，直接关系到网站的转化率和销售业绩。当顾客对一个产品页面缺乏信任时，他们很可能会选择离开，转而寻找其他更值得信赖的选择。

相反，如果一个产品页面能够成功建立起高度的信任，顾客就更有可能完成购买，并成为长期忠实的客户。

因此，提高产品页面的信任值不仅有助于提升短期销售，也能够帮助企业建立持久的客户关系。

一、按照顾客心理设计产品页面模块  

产品页面是承接顾客转化的最重要页面，这个页面的设计尤为重要，我们一定要依据顾客心理来创建产品页面，也就是转化漏斗。通过深入了解顾客的痛点、需求和期望，根据这些需求来优化页面布局和内容呈现。

一）产品基本信息模块-回答“是什么”

产品基本信息模块，解决是什么的问题，也就是顾客在广告或者搜索引擎上了解到我们产品，对我们产品感兴趣，进入页面后，首先呈现给顾客的就是“是什么”的问题，“是什么”、“有什么好”都可以在这个模块上回答。

1.产品图片、视频

我们可以在产品页面基础模块，放置精美的产品图片和视频，它们能吸引顾客注意力，激发兴趣，还能直观展示产品外观、特点和功能，帮助顾客更清晰地认知产品。最重要的是，图片和视频还能提升顾客体验，让他们更深入地了解产品，获得更全面的信息，从而提高产品可信度，提高购买意愿。

2.产品基本描述，基本特点

产品页面上的基本描述应该强调产品的价值和优势，突出产品的功能、性能、质量和创新之处，向顾客传达产品的独特价值和解决问题的能力。这有助于激发顾客的购买欲望，并使他们认识到选择该产品的好处和价值。

3.产品规格尺寸

产品规格尺寸的说明可以向顾客提供产品的具体尺寸和规格信息。这包括产品的长度、宽度、高度、重量等具体尺寸，以及其他相关的规格参数。通过这些详细信息，客户可以更好地了解产品的大小、形状和尺寸，从而判断产品是否适合他们的需求和使用场景。

二）产品卖点+信任值背书-回答“怎么样”    

产品卖点展示，主要是回答顾客关于“怎么样”的问题，在卖点展示模块，从顾客的需求出发，一定是先强调价值卖点、体验的卖点；功能卖点、品质卖点、技术卖点等属于锦上添花的补充，前面两个倾向于买家视角，后面三个更倾向于卖家视角，一味说自己有多好不一定能打动顾客，强调能为顾客带来什么，为顾客解决什么问题才能真正感动客户。

产品价值卖点：产品价值卖点，与顾客需求紧密对接，我们展示产品对顾客的实际益处，满足顾客需求，解决顾客问题，增加顾客兴趣和购买欲望。

产品体验卖点：强调产品独特功能、特性或优势，突出极致使用体验或问题解决能力，刺激顾客购买欲望。

功能卖点：展示产品主要功能和特点，引起顾客兴趣，明确满足顾客需求。

品质卖点：展示产品质量、可靠性、耐用性等特点，增加顾客对产品可信度提高顾客对产品价值认知，愿意支付更高价格

产品技术卖点：突出产品性能和效果，强调先进技术或特殊功能，提升顾客对产品价值认知，增加顾客满意度和购买意愿

产品其他优势：如产品的原材料、包装、工艺、服务等，展示产品透明度和可追溯性，增加产品可信度，提高顾客信任度和认可度，为产品增加附加值，顾客愿意支付更高价格。

三）场景+顾客痛点植入-回答“有什么用”   

顾客痛点和场景植入是整个产品页面最重要的部分，这一部分是依据顾客的实际需求来开展的，通过刺激顾客的痛点，和场景的模拟，告诉他我们的产品“有什么用”，可以帮助他解决他的痛点，提高他对产品的需求度，能够最大化地提高转化率。

通过植入场景，产品页面可以清晰地展示产品在特定使用场景下的适用性。这种方法通过描述真实的场景来帮助顾客更好地理解产品如何解决他们的问题或满足他们的需求。通过将产品与真实场景联系起来，顾客能够更容易地产生共鸣，并提高对产品的兴趣。这种情境化的描述有助于激发顾客的兴趣和共鸣，提高产品的吸引力。

另外，通过植入顾客痛点，产品页面可以直接针对顾客的问题或需求进行解决方案的展示。顾客常常会寻找能够解决他们困扰的产品，因此在产品页面上明确植入顾客痛点，可以迅速引起他们的注意并提供解决方案。这种方式使顾客更容易感受到产品的实用性和价值，从而增加其对产品的认可度和兴趣。

植入场景和顾客痛点不仅可以提高产品页面的吸引力和认可度，还可以激发顾客的情感共鸣，并引导他们主动参与和互动。通过描述与顾客现实生活相关的场景和问题，顾客更容易与产品建立联系，并积极参与讨论、留言或分享，从而增加页面的互动性和顾客参与度。

四）产品使用指南-回答“怎么用”

产品使用指南是在介绍完产品的应用场景、解决痛点和产品卖点之后，向顾客说明如何使用产品的关键模块。它旨在解答顾客“如何用这个产品解决我的问题和痛点”的疑问，帮助顾客真正利用好产品的功能。

一份详尽、易懂的使用指南对顾客至关重要。通过清晰的操作步骤和使用说明，顾客能够快速掌握产品的正确使用方法，充分发挥产品的性能，达成预期目的。这不仅能减少顾客在使用过程中遇到的困惑和障碍，提升产品的易用性，还能提高顾客对产品的满意度。

使用指南能够极大改善顾客的产品使用体验。借助指南，顾客能系统地了解产品的各项功能和使用技巧，从而更加得心应手地操作产品。这不仅能减少顾客的失误，让顾客轻松享受到产品带来的便利，还能提升产品口碑，增强顾客粘性和忠诚度。

产品使用指南作为一个不可或缺的模块，在回答“如何使用产品”这一关键问题的同时，对于优化顾客体验、提升顾客满意度具有重要意义，尤其是功能型的产品。

五）其他信任值

1.产品包装信息

产品包装信息的说明可以传达产品的品质和价值。高质量的包装材料和精心设计的包装方式可以给顾客留下良好的印象，增加产品的信任度和价值感。同时，包装信息还可以传达产品的独特卖点和品牌形象，进一步提升产品的吸引力和市场竞争力。

2.产品质量证书，资质证书

产品质量证书和资质证书是官方机构或第三方认证机构颁发的证明，证明产品符合特定的质量标准和法规要求。通过在产品页面展示这些证书，可以向顾客证明产品的质量和合规性。这有助于建立顾客对产品的信任，增加其购买的信心。

六）产品评论-回答“别人怎么说”

大多数顾客在购买前都喜欢看别人的评论，从别人的评论里找到一些关于这个产品优劣的证据，他们通过查看评论能够更全面了解商品的真实情况，借鉴他人的使用体验，结合自身需求做出理性的购物决策。我们重视评论维护和互动，有助于提升顾客信任，促进销售转化。

了解真实使用体验：评论来自真实顾客，反映实际使用感受，顾客在评论里可以了解产品的优缺点、使用效果等，对比官方描述，获得更客观全面的信息。

寻求购买决策的参考：评论数量和好评度影响顾客的购买决定，特别是昂贵或重要的商品，更需参考他人意见，大众口碑有助于做出明智的选择

降低购买风险：顾客看评论还为了了解产品是否物有所值，评论中的使用问题提示，有助规避购买风险，差评揭示产品潜在问题，避免踩雷

从众心理的影响：大家都买好评的商品，会有从众购买的倾向，好评如潮会加强购买信心，大家都不看好的产品，会减弱购买欲望。

现在几乎每一个购物网站的产品页面都会挂上评论，但是我们需要学会设计评论，评论的真实性和趣味性，控制好评和差评的比例。真实的评论永远是图文结合。

七）相似产品推荐-回答“还有其他吗”

相似产品推荐也是产品页面重要的模块之一。它通过算法和标签匹配，向顾客推荐与当前浏览商品相似或相关的其他产品，以期提供更多选择，满足顾客多元化的需求，提升页面互动和转化。其主要的作用有：

1.拓宽顾客选择面

相似产品推荐为顾客提供更多可选项，满足顾客对同类产品的比对需求，照顾到顾客多样化、个性化的喜好。

2.促进产品间的交叉对比

便于顾客在相似产品间勘察特点，找出心仪的选择，同类产品的参数、价位、评价等对比，助力决策，产品优劣势一目了然，不必反复查找。

3.激发潜在购买需求

相关推荐可唤起顾客尝试新品的兴趣，满足顾客“一时买不起”的心理，相似产品推荐可以让顾客获得意想不到的惊喜。

4.提高页面粘性，促进转化

更多产品展示，可以吸引顾客在站内长时间浏览，增加互动，将注意力导向相似商品，减少跳出率，推荐有吸引力的商品，提升购买转化率。

以上就是我们从产品页面模块设计方面思考的可以增加信任值的做法和技巧，除了这个方向，我们还可以增加页面的联系入口，让顾客随时可以联系到我们，享受到快速响应的1v1的服务，也是增加信任值的方法。

二、在产品页面增加更多联系入口

在产品页面增加更多联系入口可以增加信任值。联系入口展示我们的真实性和可靠性，让顾客感到安心，提供多种联系方式，方便顾客随时咨询和求助，体现我们的用户关怀。透明、完善的售后服务渠道，让顾客对我们更有信心，敢于下单。

在产品页面可以设计哪些联系入口

1.在线客服

在产品页面提供在线客服聊天窗口，方便顾客实时咨询，在线客服支持文字、语音、视频等多种沟通方式，最好可以嵌入智能客服机器人，提供24小时服务。

2.联系电话

提供目标国家代码的客服热线号码，方便顾客直接拨打，电话最好提供人工服务，方便解答顾客疑问。

3.社交媒体账号

在产品页面上留下我们的WhatsApp、Line、Facebook、Instahram，Tiktok，Youtube等社交媒体账号，方便顾客关注我们动态，他们也可以通过私信、评论等方式互动，发表自己对产品的看法和建议。4.邮箱地址在产品页面上提供我们的客服邮箱地址，最好是以域名为后缀的邮箱。邮箱适合处理一些正式的售后问题。在国外，邮件是最常用和正式的沟通工具，邮件往来方便记录问题和跟进过程，也是一种有效的书面证明。

5.实体门店信息

如果我们有线下门店，可提供门店地址、电话等信息，便于顾客寻求线下购物、体验、咨询、售后等服务，提供门店导航、营业时间等信息，方便顾客到店。

信任是促成交易的关键因素，能够帮助企业提高转化率，建立长期客户关系。上面提到的两个技巧，执行到位，可以帮助我们打造高信任度的产品页面。我们需要深入了解顾客的心理需求，并据此设计产品页面的各个模块。通过合理布局页面元素，突出产品卖点，提供清晰、全面的产品信息，有效增强顾客的信心。在产品页面嵌入多个聊天入口，为顾客提供便捷的咨询渠道。当顾客对产品有疑问时，可以随时与客服人员进行交流，获取专业、及时的解答。这种人性化的互动方式能够拉近我们与顾客之间的距离，营造出亲切、可信的品牌形象。