优化独立站关键页面转化率飙升的5大技巧

相信每个卖家都遇到过广告点击率很高，且钱花了不少，但网站整体转化率并不好，很多时候卖家会觉得是选品问题，其实不然。

转化率不好，很多时候与选品无关，还可能是因为网站加载时间长导致的高跳出率，或者是在下单过程中指引不清晰、用户体验感不佳，甚至还因为用户已经到了支付页面却发现无法下单。

本期内容，给大家解答有关独立站优化关键页面的问题，并梳理出一份优化指南，希望在新的一年，能够给各位卖家一些启发！

01、独立站关键页面优化分析

▍网站加载时间长，跳出率高
主要体现在：

1、点击广告后3秒钟，还没有加载出来完整的页面；

2、目前有80%左右的用户使用移动设备进行购买，但网站内容不适配屏幕，比如logo在导航栏会有下沉错位的情况，从而导致部分插件消失。

▍广告图与广告不一致，落地页里用户找不到广告图显示的产品

主要体现在：

1、做fashion或者爆品的卖家，投放产品时使用的模特图款式和实际落地页中的款式不一样，用户很可能会跳出离开；

2、卖家经常用产品集合页作为落地页，导致用户在落地页的collection中难以找到想要的产品，失去耐心而跳出。

▍结账指引不清晰主要体现在：

1、优惠码输入位置不明显，用户不知道如何使用；

2、结账处优惠金额不明显，例如没有显示具体优惠金额，用户认为价格没有优惠；

3、税费与运费计算错误；

4、结账过程十分繁复，尤其是新站需要用户注册会员才可以结账。

▍付款方式有限，没有对应的货币

常见于欧洲、中东、东南亚国家。

02、提升网站及售后体验

用户进站体验全链路的优化，包括用户体验、服务体验、物流和支付，从而提升进站用户的转化率，这些都是环环相扣的，直接影响到网站的转化率。

用户进入网站后，首先会看到首页及广告落地页。首页最好可以直接体现价值主张，也就是告诉用户该网站到底卖什么，销量最高的商品是什么；同时，在促销打折期间，网站可通过做一些banner来吸引用户点击，值得注意的是，导航栏的视觉设计以及站内的搜索功能非常重要。

接下来，我们一起看看针对每个页面层的不同问题，到底该如何优化吧！

▍质量问题和不符预期

1、产品存在质量问题；

2、产品品质不符合预期；

3、实际使用/效果与图片描述不符。

▍尺码不合身

1、顾客容易选错尺码，即使是英语国家在尺码和度量单位上也有很大差异；

2、产品实际尺码与尺码表有偏差；

3、某些部位的尺码不合理。 

改进建议 

▍履约体验差

1、发货时间过长；

2、物流慢于预期；

3、履约过程不透明（用户在网站中查找不到订单信息，不知何时发货和派送等）；

4、信息更新不及时。

▍售后沟通困难

1、实际售后体验与网站上的说明不符；

2、沟通困难，回复不及时；

3、退货退款困难。

 改进建议 

03、提升网站及售后体验

▍网站主页

1、站内搜索框：搜索框始终置于页面顶端菜单区域；

2、价值主张位于网页上半部中央位置：在顶部菜单和横幅中间列出3个品牌价值主张或卖点，比如新品上市、物美价廉、免运费等；

3、折扣产品/促销标签：通常位于横幅下方；

4、客户可以在页脚找到公司信息，包括地址、联系信息、主要链接和支付信息等。

▍品类页

1、保留和主页相同的顶部菜单；

2、筛选栏放在页面左侧或上方：筛选项目和品类高度相关，比如：颜色、尺寸、材质等。并且用户筛选时无需离开这个页面；

3、BONUS：在品类页面增加“加入购物车”、“加入愿望清单”等按钮可以提升订单转化。

▍产品页

1、清晰简洁的产品描述：没有语法问题，顾客容易理解，突出关键特点；

2、产品下方是否有客户评价；

3、产品图片生动、可被放大：提供多张不同角度的产品图片，“Lifestyle（生活方式）”图片，即用户正在“使用”产品的图片，比如：穿着健身服运动的女生；

4、行动号召（Call to Action）按钮突出、显著：例如“ADD TO CART（加购）”——不要让用户错过；

5、追加销售和交叉销售（Upsell and Cross Sell）：例如“顾客通常还购买”、“同时购买X产品，享受X%折扣”；

在产品页展示中，用户评价、配送信息和支持方式都是用户最关注的内容，同时也要提升购物紧迫感的元素植入，体现稀缺性和信任感。

▍购物车

1、购物车图标明显：购物车标志通常放置于页面右上方，能清晰显示里面的物品数目；

2、追加销售推荐：提供捆绑购买折扣或“购买该产品的人通常还购买xxx”的追加销售推荐；

3、展示信任标志（Secure Checkout）：让顾客信任你的网站，放心购买支付；

4、不要让客户跳转页面：如果必须要让顾客跳转到另一个页面，比如：PayPal，表明跳转原因、跳转页面和其他增加信任度的说明。

▍结算页

1、结算进度提示：让顾客知晓距离完成结算还有多少步骤，最佳操作是在同一个页面上完成结算；

2、多种配送选择：提供加急配送选项并且额外收费；

3、多种支付方式：网站上是否包含本地市场最流行的支付方式；

4、返回主页的标志：不要把客户锁定在结算页面，如果此时他们想跳出，可以轻松点击标志返回。

美国、英国和澳大利亚最常见的支付方式是银行卡，除此之外e-Wallet和先买后付的支付方式也值得关注。

 在结账环节应重点关注便捷度和支付安全性 
1、基础结账必备清单

• 原生界面银行卡支付(no redirects)
• 如需支付跳转需提前提示用户(e.g. Paypal etc).
• 优化结账按钮文案(ie “Pay Securely Now”)
• 显示结账的步骤
• 提供无需登陆的访客支付

2、大促季建议

• 提供快速结账方式Express checkout
• 提供礼品包装
• 可让用户选择与账户地址不同的配送地址
• 强调折扣信息，省了多少钱
• 如果提供礼品卡购买和支付， 请确保使用体验顺畅

在结账页面重申折扣信息，并提供快速结账的入口。

同时，要允许用户以访客身份结账，数据显示，如果被迫先注册，25.6%的在线消费者会放弃购买；允许用户使用社交媒体快速注册和登录。

据调查，92%如果不记得用户名或密码，将放弃购买。

并且加入进度条指导用户完成结账顺序，优化支付按钮CTA文案传递安全支付的信息， (如“立即安全付款”)。