分享嘉宾：张维–Ptengine 中国区负责人
主题：《用户体验优化是DTC品牌持续增长的最大杠杆》
我今天想跟大家分享的是用户体验优化。在分享之前，李总这边跟我聊了，他想让我讲一下UX的优化。因为UI、UX是不分家的，我跟他说，要不你给我换一换，我们更深入地聊聊用户体验优化，回到独立站这方面，所以把这个内容定下来了。其实体验优化的背后，还是想让大家做一个增长。今天想跟大家聊的是，不仅要增长，还要做持续的增长，不是单纯的仪式增长。
今天为什么在这里给大家做经验分享，Ptengine是专注于提供数智化运营及体验改善的SaaS产品，我们希望通过数智驱动业务增长，让整个企业实现可持续的收入。在员工分析，我们希望可以更高效地提供大家的工作效率，专注地去做一些有创造性的工作。对于消费者，有一个更好的价值体验，提高整体的生活满意度。Ptengine这个产品目前在全球有20万+的客户使用量，全球的终端访客，我们采集了接近14亿。
首先大家可以看一下整体的成本结构，包括广告营销成本、产品研发成本、仓储物流成本、人力成本、利润。我看了目前头部成熟DTC品牌的公开财报，做成了一个饼状的圆图放在这里，可以看到，大概利润在12%左右，其中的广告营销成本占32%。而我们现在大多数独立站企业的营销成本可以占到60%以上。也就是说，100美金的东西，打广告就要花70美金，大家可以看看自己的利润到底还剩多少。而广告里面引流来的用户的跳出率，常见的有60%，也就是说又有一半用户跳出了，所以大多数品牌出海的客户暂时看起来大家的大部分钱都花在营销广告上。
为什么有些品牌可以持续做增长？
左边是一鞋一科技的“亚瑟士”，之所以放在这里讲是因为，上次我们去他们的工厂，看了他们的研究院，他们是整体从用户的角度出发，研究用户的脚型、鞋型，去打磨他们的产品，他们的钱更多是投在产品上，用产品给用户提供更大的价值。右边的品牌是无印良品，我截了一个公开数据，可以看到他们广告的流量占比连1%都不到，但是在他们的独立站上，甚至比这个还要低，他们基本全都是靠自然流量做的，当然他们的线下店比较多。他们的钱更多是拿来拓宽产品线，从他们的品牌当中，满足用户的生活，这就是说，如果我们把钱投在广告营销上，而没有投在产品研发或用户体验上，这就不是正循环。但如果广告营销的成本可以做到价值最大化，那就有更多的钱投到另外一个地方。
今天主要分享两个内容。
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