电子商务市场的发展步伐不断加快，随着一年即将画上句号，全球范围内的统计数据对2024年的趋势预测提供了有力支持。虽然趋势瞬息万变，但这并不意味着我们应该对它们掉以轻心。我们精心整理了一些 2023 年有趣的电子商务统计数据，和 24 年的预测趋势，希望能够助力品牌伙伴深化理解消费者对电商购物的需求，从容迈向新的一年。
市场展望： 2024 年将带来什么？
电子商务行业是否会走向衰退？还是有望迎来收入高峰？多项研究表明，未来一年电子商务行业将保持积极的发展态势。
全球电子商务市场概况
1. 到 2023 年底，电子商务市场将创造超过 6万亿美元的收入。
到 2023 年，电子商务行业的全球收入将超过 6 万亿美元。分析师预测，到 2024 年将达到 8.1 万亿美元。从更宏观的角度看，如果将“电子商务”视为一个国家，其GDP 将排名全球第三，仅次于中国和美国。
数据来源: Forbes
2. 2023 年电子商务销售额增长约为 10.4%。
预测到今年年底，电子商务市场将扩大 10.4%。随着全球越来越多的用户能够稳定地连接互联网，以及越来越多的零售业在网上进行，预计电子商务的增长势头将持续到下一个十年。而跨境电子商务预计将在 2023 年至 2028 年间实现 108%的大幅增长。
数据来源：Forbes
3. 目前全球电商买家数量达 26.4 亿。
2022 年，电子商务渗透率为 19%。预计这一比例将在2027年攀升至 25%。中国拥有世界上最大的电子商务市场，其次是美国、英国和日本。电子商务销售率最高的产品是服装、鞋类、消费电子产品、书籍、电影、家庭娱乐以及个人护理和美容产品。
数据来源：Artios
4. 2023 年零售电子商务增长最快的国家：印度、墨西哥、阿根廷。
亚太地区（APAC）是电子商务的领军地区，中国的电子商务销售额将超过美国近 10 倍。亚洲和美国电子商务市场的增长尤为显着。印度以约14.11%的最高增长率位居榜首，巴西、阿根廷和墨西哥的电子零售额增速也超过美洲其他国家。南非则成为电子商务的新兴市场。这给品牌带来的信号是，这些地区的客户可能会期待更强大、更成熟的电子商务体验，如直播视频购物和母语客户服务。
数据来源: Forbes
预计2023 年至 2027 年按国家分列的零售电子商务销售额复合年增长率 (CAGR)5. 移动电商与社交电商成为主流趋势。2023 年，移动购物（即移动电子商务）销售额占所有电子商务销售额的 43.3%，高于 2022 年的 41.8%。2023 年至 2030 年期间，社交电子商务的复合年增长率（CAGR）预计将达到 31.6%。
数据来源：Artios
线上购物者：2023-2024 行为和趋势
1. 14%的消费者通过DTC网站研究产品，且从DTC品牌购买过商品的用户更易产生复购行为。
一项调查发现，全球约有14%的消费者通过DTC网站和应用程序寻找灵感，15%的消费者使用DTC网站和应用程序搜索产品。这些数字表明，在购买阶段，DTC 网站受到了消费者的高度关注。定期在线购买 DTC 产品的消费者数量稳步增长。2023 年，这一比例将达到 64%，三年内增幅达 15%。同时领先品牌的客户从第一笔订单到第二笔订单的重复购买率为 45%。在完成第三次购买后，顾客再次购买的几率可提高至 60% 以上。
数据来源：Drip
2. 23% 的消费者认为 DTC 公司提供的产品质量更好，61%的消费者认为DTC品牌能提供更个性化的体验，66% 的消费者表示DTC模式更容易理解单个品牌的价值。排名前 25% 的 DTC 品牌的客户终身价值高出 5 倍。DTC 品牌以其持续的产品开发和对客户体验的关注为特色。由于它们对整个流程拥有自主权，因此能够为每一位顾客提供顺畅、个性化的购物体验。基于第一方数据的可用性，品牌可以通过收集数据、建立关系、优化产品和旅程来实现这一目标，形成一个持续的反馈循环。品牌通过自有渠道收集数据和见解，从而可以始终满足不断变化的消费者需求。
数据来源：Drip、RetentionX
3. 54%的用户表示他们在购买商品前会研究来自其他真实顾客的照片和视频形式的评论和互动，完成购买的用户中85% 的人愿意允许品牌使用他们的内容。在线客户评级和评论是消费者在线研究产品时的首要因素，其影响力超过了价格、退货政策和运输成本。满意的顾客会成为忠诚的顾客，而忠诚的顾客又会为新顾客提供决策依据，从社交证明中获得决策依据对在线购物的转化有重大影响。
数据来源：Emplifi
4. 大多数消费者愿意等待收货的时间是5天。
一项于2022 年完成的调查显示，近一半的购物者愿意等待3到5天的时间来接收 DTC 购物商品。然而，让人有些意外的是，有超过 20% 的人愿意等待长达 8 天的时间。只有 5%的人希望直接在品牌商店购买的商品能在 24 小时内送达。数据来源：Influencermarketinghub 5. 环境因素、品牌价值理念等逐渐开始纳入影响用户购买的因素。30% 的消费者表示环境因素影响他们从品牌购买产品的决定，82% 的消费者希望选择与他们自己的价值观保持一致的品牌。
数据来源：Drip
按产品类别的统计数据：
市场规模
时尚、电子产品和食品是收入最高的3大行业品类。
电子商务各行业销售额分布
时尚
预计到2023年末，时尚电子商务市场规模将达到数十亿美元。这个数字反映了消费者逐渐转向在线平台购买服装和配饰的趋势。此外，随着新兴市场的崛起，如亚洲和非洲，进一步推动了这一市场的扩展。
电子产品
电子产品类别的销售额也呈上升趋势，预计到2023年底，全球电子产品电商市场规模将达到数百亿美元。由于科技不断发展，消费者对新型电子产品的需求也不断增加。随着智能手机、平板电脑和智能家居设备的普及，预计电子产品市场仍将保持稳定增长。
食品
食品电商市场规模预计在未来几年内将实现双位数增长，到2023年将达到数亿美元。这主要是因为越来越多的消费者选择在线购买杂货和餐饮服务，特别是在新冠疫情期间，这一趋势得到了极大的推动。此外，定制和健康食品的需求也将推动这个市场的进一步增长。
电子商务各行业平均用户价值变化趋势
数据来源：statista
各品类的转化率benchmark
截至2023年底电子商务整体转化率数据中，与电子产品相关的产品转化率最高，达到5.46%。其次是健康和福祉类产品（3.58%）以及厨房和家用电器（3.23%）。以下是其他五个产品类型如下：
- 宠物护理：2.15%
- 时尚服装及配饰：1.88%
- 体育和休闲商品：1.79%
- 家居饰品和礼品：1.48%
- 玩具、游戏和收藏品：1.42%
* 如果您正在为您的商店寻找电子商务转化率基准，则需要更深入地研究，因为不同产品类型和市场环境会影响转化率。
数据来源：statista
总结：
随着电商行业的发展，客户行为和购物渠道也在不断变化，在参考趋势的同时，我们还必须注重客户的真实反馈和购物体验以下是从上述数据中提炼的一些可行性建议：
- 亚洲和欧洲仍然是电商的主要市场，而新兴市场如印度、阿根廷、墨西哥和非洲也值得关注。
- 新的支付方式，如移动钱包、加密货币、二维码和借记卡等无接触支付方式预计将越来越受欢迎。
- 更多的客户倾向于自助服务，因此更加个性化的购物体验以及完善的社交证明体系对推动用户决策十分重要。因此需要充分利用客户反馈、评论和推荐，以及重视预测分析以防止库存短缺（防止转向那些始终有他们想要的产品库存的供应商）。
- 可持续发展将成为电子商务企业的重点，因为消费者对此有着高度的需求，并且企业也需要在社会和立法层面上实现透明度。
- 人工智能可以为产品描述、视频和摄影广告提供更多的生成文本。 增强现实技术与购物体验相结合，为用户提供全新的产品视角。
- 影响者在传播营销投资方面仍然具有影响力 无论规模大小，”影响者 “在与潜在受众建立联系方面仍然非常有用，他们的影响力也有助于扩大品牌的市场覆盖面。品牌在影响者营销中平均每花费 1 美元，就能获得 6.5 美元的收益。
- 重视用户生成内容（UGC）： 让客户成为品牌的代言人。如今的购物者比以往任何时候都更信任用户生成的内容。他们希望看到您的产品在实际使用中的表现，并听取真实用户的意见，从而做出有把握的购买决策，能够支持一连串的潜在购买。
- 拥抱个性化： 利用分析工具和智能营销，品牌可以为用户提供个性化的体验，从而提高销售的可能性。这包括个性化的电子邮件营销活动、网站内的用户体验和个性化的内容互动等。
地域性数据与趋势
美国
1. 到 2023 年，美国电子商务市场的收入将达到 9104亿美元。
其年复合增长率（CAGR 2023-2028）预计为 10.87%，到 2028 年，预计市场规模将达到 15250 亿美元，同时用户数量将攀升至 3.166 亿。2023 年的用户渗透率为 80%，预计到 2028 年将达到 93%。每用户平均收入 (ARPU) 预计将达到 357 万美元。
数据来源：Statista
2. 2023 年，美国知名品牌DTC渠道的销售额预计将超过 1340 亿美元。
预测显示，到 2025 年，这一数字将增至约 1,860 亿美元。数字原生品牌（直接从线上起步并发展起来的品牌）的 DTC 电子商务销售额将在 2023 年接近 350 亿美元。DTC 品牌约占美国所有电子商务企业的 13%（据PipeCandy），而美国约有 110,000 到 120,000 家 DTC 公司。相比之下，电子商务网站约有 80 万家。
数据来源：Statista
3. 美国有超过 2.25 亿 DTC 订阅者，平均每人有 3.7 个订阅。
总体而言，DTC 订阅仍在蓬勃发展，订阅品牌的数量也在持续增长。根据 PipeCandy 的《2022 年美国直接面向消费者订阅状况–行业报告》，美国有大约27000 家提供订阅服务的DTC 公司，这也是该细分市场的最大市场。至于订阅数量，PipeCandy 计算出结果超过 2.25 亿。考虑到美国仅有 6000 多万订阅者，这意味着平均每人有 3.7 个订阅。订阅服务大致可分为以下三类: 产品补充、内容管理以及会员。根据PipeCandy的数据，包含服装、化妆品和零食等物品的月度/季度盒子被证明是最受欢迎的，占所有DTC订阅量的55%以上。
数据来源：PipeCandy
4. 在美国消费者中，最受欢迎的两个网购类别是服装和鞋类。
美国超过一半的电子商务购物者在网上购买衣服。同时，42% 的购物者更喜欢在线购买鞋类。而在线购物者在网上购买电子产品上花费最多。他们将近 40% 的电子商务支出花在电子产品上。相比之下，网上购物者 37% 的电子商务支出记录在服装和鞋类类别中。
数据来源：Statista
5. 人群细分数据
- 美国最大的电子商务购物者是 18-24 岁的成年人（46.9%）。25 至 34 岁的成年人占美国电子商务购物移动用户的近 32%。
- 男性占电子商务购物者的大多数，达到 53.1%。女性占比接近47%。
- 美国家庭收入低于 25,000 美元的电子商务购物者所占比例最大，占 34.9%。其次为家庭收入在 40,000 至 59,999 美元之间的人群，占比17.7%。
数据来源：Statista
欧洲
1. 2023 年，欧洲电子商务市场的收入将达到 5877.0 亿美元。其年复合增长率（CAGR 2023-2028）预计为 8.61%，到 2028 年，市场规模预计将达到 8,881.0 亿美元，用户数量将达到 4.594 亿。2023 年的用户渗透率为 49.4%，预计到 2028 年将达到 57.8%。每用户平均收入（ARPU）预计将达到 1,639美元。
2. 英国在网上购物方面处于领先地位；丹麦和希腊的采用率也相当高。PPRO关于欧洲在线购物市场的数据揭示了各国之间的主要差异。英国领先，其电子商务市场占其 GDP 的 9.3%。丹麦、希腊和瑞典虽然市场规模较小，但电子商务占有一席之地，分别占其 GDP 的 7.3%、5.9% 和 5.8%。
Sources: Eurostat, Statista, ECDB
英国：
1. 英国可能是欧洲最赚钱的电子商务市场。单看零售业，到 2022 年，线上销售额就占其零售总额的 26.5%。2022 年英国电子商务零售额较前一年下降了近 10%，尽管有所下降，但预计未来几年英国电子商务所有领域的收入仍将稳步增长。时尚行业在电商领域尤其强劲，收入预计将在 2027 年达到最高。最新的政府数据还显示，超过1/4的零售额来自纺织品、服装和鞋类的线上渠道。就收入而言，消费电子产品是第二大销售类别。
2023英国 (UK) 网购消费者中领先的在线购物产品类别
2. 英国消费者强烈偏好使用手机进行网上购物。2023年，智能手机占据在线零售流量和订单的大部分份额。尽管存在这种移动商务倾向，但PC端消费的平均客单价更高。2022 年，在线购物的平均订单价值仍然是PC设备上最高的，平均支出为 126 美元，而在手机上的支出则为 86 美元。
3. 根据一项调查，96% 的英国消费者表示，货到付款的机制是他们在线购物的重要驱动因素，而免费退货和免费送货选项则被认为不太重要。此外，93% 的人认为拥有环保的送货方式是线上购物的一个重要因素。英国在线购物者更关注产品包装的可持续特性（例如减少包装或可回收），而不是送货方式本身的环保属性。
数据来源：Statista
德国：
1. 2022 年，服装在德国网购产品中排名第一，创造了近 168 亿欧元的收入。消费电子产品和电信产品是网上购物者第二受欢迎的选择。近 70% 的调查受访者表示，网上购物是他们最频繁的网上活动之一。不受时间和空间的限制、送货上门以及便于轻松比较不同零售商是德国用户选择电子商务购物的主要原因。
2019年至2022年德国在线零售收入按产品类别排名（单位：百万欧元）
2. 2022 年，德国 25 至 45 岁人群中约 78% 在过去三个月内曾在网上订购和购买过产品。他们也是在线消费者中最大的年龄组。65岁至75岁的人群是网上购物最少的群体。
3. 阻碍他们在线购物的原因是不信任支付和结账流程。这可能是由于担心信用卡信息被盗或为从未交付的物品付款。不仅仅是购买过程可能会导致问题。有时，产品到达后就会被退回。在德国乃至整个欧洲，最常被退货的产品都属于时尚类别。这可能有多种原因：该商品不合适，它看起来与网站上的不同，甚至是因为它到达得太晚了。消费者反馈可以采取措施来减少退货数量，例如更准确和详细的产品描述、更准确的尺码信息以及留下客户评论的机会。
数据来源：Statista
法国：
1.2023年法国电子商务市场规模预计为784.4亿美元，预计到2028年将达到1125.6亿美元，在预测期内（2023-2028年）复合年增长率为7.49%。法国是欧洲主要的消费市场，从互联网普及率、电子商务消费者比例和平均支出来看，法国也是重要的电子商务市场。据电子商务基金会统计，2020年，法国电子商务部门占该国GDP的4.79%。此外，预计去年电子商务产业占GDP的比重为5.19%。
2. 根据电子商务和远程销售联合会的数据，法国年收入超过1000万美元的在线零售商约占去年电子商务总收入的74.5%。
3. 巴黎与米兰、纽约、伦敦和全球新兴城市一起被视为官方时尚之都。时尚是该国文化和传统的一个根深蒂固的标识。法国人对价格非常敏感。无论是在网上还是在实体店，他们更容易被特别优惠、折扣等吸引。
数据来源：Statista
澳大利亚
1. 澳大利亚是零售电商增长最快的国家之一，其电子商务市场收入预计2023年将达到376.5亿美元，未来四年将以 10.41% 的复合年增长率飙升，到 2027 年销售额将达到 641.8 亿澳元。
Source: Statista
2. 到 2023 年，时尚和美妆将跻身最受欢迎的在线零售品类之列，其中服装、鞋履和时尚品将成为最受欢迎的网购商品，71% 的网购者在网上购买这些商品。
Source: IAB Australia
3. 59%的人每 2-3 周在网上购物一次，维持去年的购物频率。18-39岁的网上购物者中有40%的人增加了网上购物的使用率。
Source: IAB Australia
4. 四分之三的购物者在购物时选择可持续的选项。该地区的消费者越来越意识到他们的网上购物习惯如何影响环境；他们开始寻找采取措施减少碳排放的品牌，尤其是服装、杂货和美容产品中的可持续产品。
Source: Australia Post
5. 2023-2024年宠物用品品类将大幅增长37亿。澳大利亚是世界上宠物拥有率最高的国家之一，超过三分之二的澳大利亚家庭拥有宠物。随着宠物被视为家庭成员的趋势不断上升，家庭将更大一部分预算用于为毛茸茸的伙伴提供最好的东西，这导致优质宠物食品、专门的膳食补充剂和维生素、时尚宠物配件的支出增加。因此，截至 2023-24 年的五年内，行业收入预计将以年化 3.8% 的速度增长，达到 37 亿美元。
6. 90%的在线购物者至少参加了一项奖励计划，但其中 44% 的人拥有四个及以上。忠诚度计划变得越来越重要，62% 的在线购物者增加了忠诚度计划的使用，因为他们希望在省钱的同时增强购物体验。
Source: IAB Australia
新兴市场
印度
1. 预计 2022 年至 2027 年预测期内，印度 DTC 电子商务市场的复合年增长率将达到 34.5%。
2. 印度拥有超过600个DTC品牌Zivame 等品牌在短短 7 年内就达到了 10 亿印度卢比大关，奠定了该国的基准增长率。
3. 个人护理产品是印度增长非常显著的一个品类，尤其是草药化妆品和自制产品。Mamaearth、m-caffeine、Oziva、Sugar Cosmetics、Habbit、Plumm、MyGlamm 等公司以及其他数字优先的个人护理品牌已成功在市场上占据一席之地。一些其他品类的品牌也通过进军美容领域来拓展，例如DTC 服装和配饰公司 Bewakoof 就推出了 Cosmos Beauty 品牌的美容和个人护理产品。
4. 印度有不少本土企业拓展DTC电商业务，主要参与者包括 Mamaearth、BoAt和 Bewakoof Brands Pvt.。由于产品推出和研发费用高、收购和合作通常是这些公司采取的增长策略。
数据来源：Mordorintelligence
丹麦
1. 预计 2022 年至 2027 年丹麦电子商务市场的复合年增长率为 9.2%。
2. Facebook在丹麦社交媒体用户中拥有最高的覆盖率，根据 Hootsuite 的数据，Facebook 的潜在广告覆盖率占总人口的比例为 61.8%。Instagram、Spotify 和 YouTube 等流媒体服务和社交媒体平台在时尚相关广告中变得越来越受欢迎，主要针对年轻消费者。由于该国互联网普及率较高，广告转化为销售的比例明显较高，从而增加了该国时尚相关产品的销量。
3. 时尚领域是丹麦最受欢迎的电子商务购物，其中“服装、鞋类和珠宝”是第一大类别。
4. 二手时尚和生活方式产品在丹麦很受欢迎。
数据来源：Mordorintelligence
地域性的总体电商转化率
不同国家的电子商务转化率各不相同。这是因为消费者的网上购物行为受到一个国家的文化规范和经济因素的影响。例如，在一些国家，消费者可能更喜欢在线浏览产品，但在实体店购买。而在其他国家，消费者则更倾向于以数字方式完成整个购买流程。截至 2023 年，英国的平均转化率最高，达到了 4.10%，而德国和丹麦分别为 2.22% 和 1.80%。以下是平均转化率最高的国家/地区列表。
- 英国- 4.10%
- 美国- 2.30%
- 德国- 2.22%
- 丹麦- 1.80%
- 荷兰- 1.78%
- 意大利- 0.99%
总结：
1. 不同的国家和地区由于文化的差异，有着独特的价值观、偏好和行为模式。品牌需要根据用户的浏览行为、消费数据、后续反馈等快速调整产品策略和市场策略。基于独立站的用户调研、以及关注不同地区的用户在站内的行为，通过用户分层察细分人洞察细分人群的需求和偏好都是获取用户洞察的有效方式。
2. 在全球各个地区，可持续性消费的理念被越来越多的年轻人重视，并且他们也更倾向于选择有绿色环保理念和选项的品牌。2024各个DTC品牌将相关措施纳入市场策略是必要的。以下是一些环保和可持续策略的举例：
- 采取可持续的运输方式，例如使用可回收包装和减少包装数量，采用热敏打印机打印标签以节省墨水等。FedEX、UPS和USPS等承运商的环保计划可以提供无纸化发票和其他绿色选择。使环保运输实践更具可持续性的另一种方法是减少退货商品，因为双向运输会使影响加倍。提供清晰的产品描述和尺码信息，以确保客户知道他们购买的是什么。
- 关注可回收政策，除了根据所运输物品的尺寸调整盒子和随附包装的尺寸外，公司还可以选择可持续包装和环保包装材料来减少浪费。使用可回收的纸板箱和邮寄纸箱，以及让客户和企业更容易回收，可以大大减少他们产生的废物量。
- 添加支持符合可持续性的产品，为现有产品提供更环保的替代品，或者提供能帮助人们更可持续地生活的产品将会使品牌更有吸引力。
- 考虑建立一个渠道来转售二手商品，帮助您的客户赋予您的产品赋予第二次生命。通常，产品从创建到使用和处置是线性的，但很多用户正在努力将其转变为所谓的循环经济。提供转售产品或购买回收产品的机会越来越受欢迎。
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