社交倾听是一种追踪社交媒体上与你的品牌相关的对话，对其进行分析，并提取见解，以帮助你为未来的营销工作提供信息的做法。这些对话可以包括任何内容，从直接提到你的品牌或产品，到围绕你的行业、竞争对手、相关关键词或其他可能与你的业务无关的话题的讨论。
社交倾听的理念是，你坐下来倾听听众谈论的内容，真正了解他们——他们的抱怨是什么，他们感兴趣的是什么，是什么让他们现在感兴趣，等等。收集这些数据，然后对其进行检查，可以在多个方面帮助您，从发现有用的产品开发见解到激发新的内容想法或更好地为客户服务。
既然你了解了什么是社交倾听，以及为什么它很重要，以及你可以用来推动你的社交倾听计划的一些工具，现在是时候开始考虑你的策略了。以下是我们在制定社交倾听策略时建议的六个步骤。
1.定义你的目标
与任何大项目一样，在开始之前的第一步应该是为你想要实现的目标设定明确的目标。
你为什么要这样做，想要的结果是什么？与你的团队坐下来，讨论这些要点，以便与你的目标保持一致。
你可能有一个或几个关键目标。一些潜在的选择可能是：
(1)改善公司的客户服务和支持。
(2) 获得见解，帮助为产品开发提供信息，并改进产品供应。
(3)跟踪当前和潜在客户的品牌情绪。
(4)深入了解您所在行业的竞争格局，以及您的竞争对手在社会受众中的表现。
(5)掌握行业事件和趋势，以便提前发现内容差距和机会。
无论你的目标是什么，都要确保从一开始就设定好了，这样你在前进的过程中就会清晰明了。
2.选择您的工具
虽然社交倾听在技术上可以手动完成，但它永远不会像利用工具或平台所能获得的那样全面。
社交媒体倾听工具，如我们上面强调的工具，能够同时综合来自数百万个来源的数据，更不用说它们分析情绪、识别趋势、发现活动等的能力了。
因此，虽然它们通常都有价格标签，但好的是物有所值的。进行研究并选择与您的目标和团队预算相一致的工具。寻找能够监控许多不同接触点、提供全面分析、可定制并与现有技术堆栈集成（如有必要）的东西。
3.确定目标关键词和主题
这一步至关重要：花时间定义你想“倾听”的关键词、主题和标签，因为这些将为你的倾听工作提供基础。一定要包括与你的品牌和行业相关的关键词和主题，这样你才能获得对你最有用的信息。您还可以讨论您可能想要排除的任何关键字或主题以及原因。
这些可能会随着时间的推移而演变或改变，这没关系——这是关于建立一个经过深思熟虑和专注的基础，基于现在最重要的事情，它将帮助你实现目标的事情。
4.决定工作流程
谁将负责监控您的社交听力数据？谁应该对相关提及作出回应？谁的工作是分析数据并报告学习和进步？这些都是你应该尽早考虑的事情，这样你就可以制定一个明确的工作流程来概述职责。
通过尽早建立流程，您将确保您的努力不会白费，并且能够真正使用您的数据。一个建议是：确保有人定期监控对话，并在必要时参与。你应该密切关注你的听力活动，自动提醒在这里会很有帮助。
5.根据需要进行调整
作为我们刚刚讨论的工作流程的一部分，应该有人负责定期分析您正在收集的数据，因为不幸的是，它不会自行分析。建立一个一致的流程，深入研究您的数据，提取见解，然后采取行动。
如果你没有利用所学知识为你的企业带来好处，那么为社交倾听计划分配资源是没有意义的。因此，一定要根据见解告诉你的内容来调整你的内容战略、营销努力、客户服务等。
6.不要忘记测量
我们都知道社交媒体测量的重要性，这也延伸到你的社交倾听努力。随着时间的推移，继续根据你为自己设定的目标来衡量你的努力是否成功。这将帮助你评估社交倾听的影响，以及是否有一些领域你应该根据你看到的数据进行调整或完善。你还可以随着时间的推移跟踪社交参与度指标，看看你的学习是否提高了你的整体社交表现。
7.总结
随着社交媒体上数百万次的对话在我们周围发生，任何不参与社交倾听的品牌都错过了一个重要的机会。通过花时间主动认真倾听受众和目标消费者的意见，更好地了解他们，并利用他们的反馈，您可以为您的业务带来巨大成功。
所以，今天就开始制定你的社交倾听策略吧，祝您好运！
来源公众号：投手网（ID：toushouappcom）全球广告营销平台-营销界的知乎。
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