7大指标告诉你的EDM流量渠道结构是否健康

7 email metrics in EDM marketing

7大指标告诉你的EDM流量渠道结构是否健康

一. open rates 打开率

“when you have written your headline you have spent 80 cents out of your dollar ” ——David dodgy

营销鬼才大卫·奥格威曾经说过，当你写完标题的时候，你已经花费了一美元里面的80分。这句话表明标题的重要性。EDM邮件标题也是如此。

1.标题是打开率的首要决定因素。

而且你一定要有这个一个概念，EDM营销邮件的标题，他的目标不是卖货，不是点击率，不是任何其他目标，

营销邮件的标题有且仅有的唯一目标是打开率。

营销邮件的标题有且仅有的唯一目标是打开率。

营销邮件的标题有且仅有的唯一目标是打开率。

就是让客户打开你的邮件，仅此而已。至于卖货那是邮件内容，邮件设计和网站的课题。

那么除了标题还有什么影响打开率？

2.其次就是发件人的称谓和邮件概览。

The sender name and the preview text。

建议尝试用一个或者多个真实的人的名字，或者是假设的人设而不是仅仅用brand name，因为人们更喜欢和真实的人打交道，而不是品牌名字。所以是不是以品牌创始人的名义发邮件，以客服的名义，以某款产品的开发人员，以及设计人员，甚至以使用者的名义作为发件人？（请思考这个问题）

行业数据，普通公司EDM邮件打开率15%比较普遍。

但只要你稍微重视EDM,打开率可以做到30%，甚至40%

更好的某些campain或者flow打开率甚至可以做到50%，60%

二.Click rates 点击率

行业数据：一般的公司有2%的点击率比较普遍，但是真正做得好的可以做到3%，4%甚至更多

那么怎么提高打开率呢？

1.首先让你的CTA非常明显

比如视觉上的明显。make sure that the color is annoyingly stand out in your email

（星爸爸的EDM）

2.让CTA出现在首屏

因为很多人不会滚动鼠标，他们看你邮件的时间不过几秒钟，不会花时间去仔细看你的邮件。

3.让你的句子简短

因为看邮件的人只是花几秒看邮件，所以你要做到让别人看2秒，扫一眼就能get你的核心内容。所以请做到让你的邮件具有非常高的可读性。

邮件设计有几种排列形式

比如之字形邮件排列

之字排版更符合用户阅读习惯，让邮件读起来更加的顺畅。

倒金字塔的邮件排列。

重要的部分放在顶部首屏的位置。

三.conversion rate

转化率是我们电子商务EDM的决定性的指标。对我们来说，最重要的事是客户有没有下单。

所以转化率是我们一直追求并且希望一直提升的核心指标。

This is a bit tricky one, because in different email software tools you can see different names for this .Actually conversion is an event that is a conversion for your business and for you . So you set what is conversion in most tools you won’t see this metric .But you will see something like placed order if that’s your conversion goal or maybe active on site can be another one of these are the two that we use in most cases in e-commerce usually it’s placed order.

四.unsubscribe rate退订率

一般我们会在EDM邮件结尾的地方放取消订阅的按钮，当客户点击这个按钮取消订阅的时候，我们就丢失了这个客户名单。

行业数据：正常的退订率是0.5-1%的。这是OK没有问题的。

但是如果我们的这个退订率已经高达2%，3%，4%，甚至更高，这是非常严重的需要避免的事情。这说明可能你发送的邮件非常粗鲁，或者你发送的频率非常粗鲁。让人觉得不友好，丢失客户订阅名单。

这个时候我们首先要检查的是邮件的结构设置的是否合理。首先不冲突。不会在短时间内给一个客户发多条营销邮件。比如在pop-up订阅之后客户又立马下单，客户短时间会收到pop-up邮件，shopify自带的order confrim的邮件。这个时候就不适合让这个客户再一次在促销flow名单里面，经过三轮的促销邮件组。这样客户会感觉非常烦。

附上flow的结构清单，如需要这个表格可以加微信leileilisa索要。暗语，EDM checking list。

五.Spam complaint rate，邮件被标记垃圾邮件率

需要让这一块的内容尽可能的低，如果被判为垃圾邮件的概率是0.2%，0.3%，也就是说有0.2%，0.3%的订阅者举报你的邮件为垃圾邮件。

这是一个非常严重的事件。甚至会影响你整个域名的所有邮箱，都被所有邮件公司列为黑名单。

而如果要解决你要这个黑名单问题，唯一能做的是换一个域名。这是一个非常危险的问题。当你发现有点这样的苗头，赶紧重新设置你的EDM营销邮件的结构。检查所有的FLOW,campain。

六. bounce rate退回率。退回率是，邮件没有发出去，直接被退回来了。

Bounce rate 分为soft bounce 和hard bounce软退回和硬退回。

Hard bounce is when somebody’s email got deleted so it doesn’t exist anymore。硬退回是指这个邮箱被删除了，不存在了，所以你的邮件发布出去。

所以我们要经常检查我们的订阅邮件列表，删除这些已经收不到我们邮件的邮箱清单。

Soft bounce （软退回）是指比如某些人度假的时候，设置邮件不接受邮件，或者是邮箱满了等情况无法接受我们的邮件。

Klaviyo suppressed these emails after seven soft bounces。Klaviyo本身会自动删除7次没有接受我们邮件的清单。

但是7次还是有点多，建议3次以上的软退回我们就可以主动直接删掉邮件list了。

如果你的退回率有1%甚至更高，说明你的邮件列表不太健康，要做一些删除没用list的动作。

也可以用软件来操作比如usebouncer.com，可以把没有用的邮件筛选出来。让你的邮件列表保持健康。

七.Inbox rate也就是邮件到达主选项卡的几率。

this tells you how many emails that you send out going to spam versus inbox 。也就是能说明你的邮件有多大的几率进入主选项卡，而不是垃圾邮件。

可以用哪些软件可以检测这个数据呢？

GLOCK apps and klaviyo

You want to max out your inbox rate , you want to send your emails to the inbox of people not into the spam.你想提高你的邮件进入主选项卡的几率，你想发邮件客户能看得到，而不是进入垃圾邮件。这是我们做EDM邮件的目标。

benchmarks for inbox rate 进入主选项卡的邮件至少要做到90%，你甚至可以做到95%甚至98%。

如何让你的EDM越做越好？

1.you should know your audience very well what they want to read in your emails。你需要了解你的用户，他们想在邮件里面看到些什么内容？而不是频繁的发促销消息。

2.it comes down to segmentation。邮件订阅名单的受众分组

3.so you want to send most of your emails to the engaged people who open your emails and clicks your emails so the email providers Gmail Yahoo Hotmail they can see that your recipients they actively engage with your emails and you don’t send just Spam to them and once you have it。提升你的邮件进入主选项卡的几率，让更多的人跟你的邮件互动，点击邮箱内容。更少的人投诉你发垃圾邮件。这会让邮件公司认可你的邮件，觉得你这个邮件ID是一个优质的ID,他们会自动的提升你的邮件在主选项卡的几率。

it will show it to more and more people in their inbox and it won’t go into the spam folder

3.and the third thing is timing。第三个重要的事情是发送时间。

nowadays it’s pretty easy with a tool like klaviyo because you can test out what’s the best time of the week and the day to send out your emails

现阶段我们可以发不同的ABtest,测出来哪些时间是优质的发邮件时间。

so as a summary again these are the main seven email metrics

You want to have a high operate

you want them to click your email and then you want them to see on the website

you want them to convert which is the third metric conversion rate

umber four is the unsubscription rate so you want to avoid that people they unsubscribe for your emails

number five is Spam complaint rate, this is the most important negative metric and you really want to keep this as low as possible

number six is the bounce rate basically it tell you how many emails they bounce and the recipients couldn’t get those emails so you want to keep it low

number seven is the inbox rate that you want to keep as high as possible while you max out your revenue in the long run from email marketing

so track these seven numbers make sure that you are in the right range with each of these seven and I wish you great success with email marketing

因此，再次总结一下，这些是希望获得更高效的七个电子邮件营销指标

您希望客户点击您的电子邮件

然后您希望他们在点击邮件到达你的网站，您希望他们在网站转化下单，第三个指标转化率

第四是取消订阅率，因此您要避免人们取消订阅您的电子邮件

第五是垃圾邮件投诉率，这是最重要的负面指标，您确实希望将其保持尽可能低

第六是退回率，告诉您他们退回了多少封电子邮件，而收件人无法收到这些电子邮件，因此您希望将其数量保持在较低水平，

第七是您希望在最大限度使用时间以保持尽可能高的收件箱率

从长远来看，请跟踪这七个数字，确保在这七个指标中的每一个都处于正确的范围内，预祝在电子邮件营销方面取得巨大成功