谷歌广告账户经理是干嘛的？可以从你们的账户经理那里得到什么?

上期在写Google Ads广泛匹配非品牌搜索点击率9.37% 转化率9.45%，说说我是怎么做到的时，想到之前看到有人吐槽谷歌账户经理推荐他们使用广泛匹配，所以这一期想和大家来聊聊谷歌账户经理。

一、谷歌账户经理是谁？

谷歌账户经理，也叫客户经理，国外大多会称之为谷歌代表/谷歌广告支持代表。

简单来说，是谷歌官方指派为你提供谷歌广告账户服务和支持的人。通常ta们会主动给你一些账户优化建议，你有问题也可以直接联系ta获得支持。

不了解的人容易把谷歌账户经理和谷歌代理商混淆。其实是不同的。

谷歌账户经理是谷歌公司的员工，而谷歌代理商是代理了谷歌公司业务的第三方公司。

二、为什么你没有谷歌账户经理？

正常情况下，谷歌账户经理会主动来联系你。

如果你投了很久广告，都没有等到账户经理，大概率是因为你的广告账户花钱太少了。

在Reddit上有个帖子是这样吐槽谷歌支持代表的：

您的广告支出越多，您获得的支持水平就越高。例如，在欧洲，您有 3 + 1 层。
第 1 级 – 没有支持，只有自动消息，销售代理会时不时地与您联系。
第 2 层 – 来自主要关注销售的外部代理的支持。
第 3 级 – 来自知识渊博的 Google 支持代理的支持，他们与您直接联系，并有大量时间为您服务。此级别要求每年至少花费 1000 万广告费。
第 4 级 – 仅保留给广告支出数亿美元的大型网站。在此级别，您可以从 Google 获得专门为您工作的代理

不过我觉得也是可以理解为什么不给账户消耗低的公司提供比较好的支持。

当你的账户消耗不大，那所积累的数据也不会太多。缺乏数据支撑，也就无法为你提供很个性化的支持。

三、为什么谷歌账户经理总是被吐槽？

之前在社群看过有人吐槽谷歌账户经理，不过国内还是比较少。

在国外谷歌代表被吐槽得非常凶。

可见，谷歌广告支持代表常被吐槽是因为他们非但没有帮企业赚到钱，反而让企业亏钱。

看别人的吐槽也是一种收获 – 防踩坑。

然后更重要的是，要去了解我们可以从谷歌客户经理处得到什么样有用的协助来提高投放效果。

四、我接触过的那些谷歌账户经理及建议

我曾经和6位谷歌账户经理对接过，从她们身上获得过一些不错的支持。希望我的经历可以给到你们一些参考。

1、向谷歌账户经理寻求账户解封的建议

我第一次知道账户经理是因为广告账户被封，连带站点都被封了。

我给谷歌写了两次申诉邮件，得到的回复都是被认定有问题不给解封。在我写了第三封申诉后，接到了谷歌账户经理的电话。

他告诉我，不要再申诉了，不可能解封的。但同时他也给了我一个建议：复制一个站点去开新户投。

虽然不是特别完美的方法，但也算是解决问题了。

如果你的账户不幸被封，第一时间联系你的账户经理或者代理商，寻求解封建议。

如果你对接下来想做的一些操作/推广的产品，不确定是否会触犯谷歌政策，也可以咨询账户经理，预防被封。

2、保持头脑清醒，并始终质疑账户经理建议的所有内容

账户经理给的建议并非所有都是错的，但是不加思考采纳他们的建议，你可能会错得很离谱。

以前我以为谷歌账户经理都是投手出身的，直到有一次我问我的账户经理有过几年的谷歌广告投放经验，她回答从来没有投过广告。

当时真的有被惊讶到了，因为我觉得她给的很多建议还是很专业的。而且她每次都有很认真倾听我的问题，有时也能够根据我们公司的产品和历史投放给出有建设性的建议。

也遇到过不够专业的客户经理，连广告后台的功能都说错了，多次不考虑我这边的实际情况，强烈推荐开通“自动采纳建议”。

自身需要具备一定的投放能力，才能做到正确地提出质疑。保持学习！

3、向谷歌账户经理打听你当前的投放在同行中的水平和有哪些地方可以提升的

因为是谷歌公司的人，他们可以看到你的同行的投放情况。但他们不可能直接告诉你，你的竞争对手投了什么词，什么国家，转化怎样。但你有可能问到一些泛行业的有价值的信息。

比如你可以把你的主要竞争对手网站列出来，发给他们，咨询你当前的投放在行业处于什么样的水平？你当前的获客成本是不是过高了？你还可以在哪些国家开拓新机会？你们这个行业比较有效的广告类型是什么？

注意：通过这种方式拿到的信息，也不一定适合直接用到你的账户上。

打个比方，账户经理说我的同行从印度这个国家获得的流量很多，建议我去增加印度的投放。但以前我测试过印度的投放，虽然cpc很低，流量很大，但是几乎没有回报。

我也找用户了解过，我们的产品在印度没有价格优势，物流费用也高，而且有些产品收的税比产品价格还要高。我们其它渠道的印度流量转化也是极低。所以这个建议对我来说并不适用。

不管是拿到小范围的情报，还是一些宽泛的建议，一定要结合自己的业务和回顾历史投放来分析是否要采纳。

4、从谷歌账户经理处了解谷歌的新重点政策和投放建议

有些客户经理会主动发你一些谷歌的新政策，提醒你注意；以及有一些好的投放建议也会给你同步。

但不是每一位客户经理都会这么做，如果你想知道，不妨主动问问。

5、向谷歌账户经理寻求PMax否定关键字添加、GA4电子商务安装、视频编辑等协助

之前想给PMax效果最大化广告加否定词，只能通过谷歌账户经理。

如果你不会GA4的电子商务安装，可以请谷歌账户经理帮你开case, 对接他们那边的技术人员来协助安装。

谷歌还可以帮你编辑视频，但前提是你需要用他们帮你编辑的视频去跑一定量的视频广告。其实这个要求也是合理的，如果你不看好视频广告，不愿意放太多的投入，拒绝就好。

最后

谷歌有个类似轮岗的机制，即账户经理负责的客户不是一成不变的，所以你会发现隔断时间服务你的账户经理换人了。

这是件好事，如果这段时间服务你的客户经理不够专业，你有可能可以从下一位客户经理处获取专业的建议；

和不同的人讨论你的投放，也是从不同的角度获取到新启发。

总的来说，我还是非常感谢每一位和我对接过的账户经理，她们或多或少都给了我一些有用的建议和新思路。

如果你还没有和你的账户经理联系上，马上试试通过谷歌广告在线支持找对接吧！