社交媒体的价值在于，它不仅仅是一个传播渠道。
如果出海品牌只是把海外社媒作为一个单向输出宣传的阵地的话，那你的工作可能只完成了一半。
出海品牌的“盲区”
CNN在其Facebook主页上发布了一条帖文，内容是关于麦当劳推出一系列改变，旨在改善其招牌汉堡的报道：
这条帖文之下产生了为数不少的评论，这些评论又产生了新的心情和评论，就象湖中的涟漪，不断向外扩展：
评论中有夸赞，然而对麦当劳用料多少、价格贵贱的吐槽也不少，有人甚至在不悦的购餐体验后专门写了一篇评论文章，以下是该帖文下的部分评论内容（经由Facebook翻译）：
这是一个典型的需要社交聆听的场景。
由上面麦当劳汉堡的这个例子不难看出，对于品牌的评论不仅存在于品牌自己的主页上，社交媒体上任何一个提及品牌的地方都有可能出现肯定或批评的声音，危险在于，如果对这部分内容没有觉察的话，无疑会给品牌带来不可控的负面影响。
出海品牌往往对自身品牌主页所产生的评论、留言给予了足够的重视，但难以觉察到散落在社交媒体上的其他涉及到品牌的声音，由此而产生了品牌的“盲区”。
此时，正是需要社交聆听的时候。
社交聆听——用真实的声音驱动品牌持续向好
在海外社媒上，出海品牌不仅要用好“嘴”，更要用好“眼”和“耳”，倾听到社交媒体上真实的声音。社交聆听就是品牌的“眼”和“耳”。
社交聆听与舆情监控有所不同。海外社媒舆情监控意味着关注海外社媒中出现的关键词与讨论。社交聆听，则是指在社媒和网络上追踪、观察特定字词、短语被哪些人以及如何被提及或被搜寻，并进行数据分析，对社媒的讨论进行更深刻的理解与学习。它可以展现趋势，并衡量和改进品牌与社媒策略。
社交聆听不仅能弥补品牌的盲区，并且能够帮助出海品牌更好的了解和理解来自社交媒体的声音。
与其他媒体相比，社交媒体不但是一个内容输出的阵地，还是一个收听各方对品牌、产品和服务的反馈的重要渠道。而聆听消费者真实的声音，能够将海外社媒监测带到一个新的级别，挖掘更深层次的社媒价值，令出海品牌进一步迈向更高的水平。
社交聆听不只是关注你自身的社交页面反馈，而是帮助你分析所有的社交媒体渠道，并利用这些见解，从多个方面促进品牌/产品/服务的提升，改善你的品牌信息，改进社媒策略，以获得更好的品牌提及和受众反馈。
而且出海品牌也应该知道，必须聆听海外社媒上消费者的意见，因为他们还会继续分享对品牌的看法，让社媒上的更多人知道，其对品牌的影响可能在网络上一直持续下去。而你对受众声音的聆听，则可能会鼓励他们以更有益于品牌提升的方式与你真正进行交互和反馈。
社交聆听的价值之一，是让品牌听到真实的声音。要如何把一个品牌放在消费者心中的地图上，并挖掘出真实的评论，进而驱动改变将是关键。
当然，无论是弥补盲区还是数据收集、统计和分析，依靠人工都很难完成。为此，一些社媒管理工具提供了相应的社交监测、跟踪和聆听功能，这为出海品牌更好的进行社交聆听提供了可能。
社交聆听给出海品牌带来什么？
为进一步了解社交聆听给出海品牌带来了哪些有价值的信息，我们不妨以OneSight营销云为例一探究竟。
OneSight作为全球社交媒体数据营销管理平台，产品功能涵盖了大部分中国品牌的出海营销需求，其中包括社交聆听。登录OneSight营销云后进入“社交聆听”模块，可以查看社交聆听功能的DEMO：
所展示的DEMO显示社交聆听分为四部分内容，分别为概览、对话、人口统计、内容。
其中，概览部分涉及到了提及、互动、唯一作者、潜在触及、情绪等相关数据统计及分属于各平台的数据汇总，更可分钟级监测品牌在社交媒体上的提及趋势、互动趋势、潜在触及趋势：
出海品牌可以根据自身需要从海外社媒平台、所使用的语言、所处的国家和地区、内容类型和发布类型等不同维度筛选你所需要的数据内容：
在对话页面，展示了内容中高频提及的关键词、高频提及的标签、高频提及的品牌及高频使用的表情：
对话中的不同关键词/标签的提及数、唯一作者数、潜在触及数、互动、点赞、评论、分享、积极提及数、消极提及数等数据在“对话总结”中以列表形式进行展现：
通过人口统计，可以帮助出海品牌发现每个声音背后的真正影响者，充分了解他们的年龄、性别、国家、城市和语言等等：
内容部分，基于人工智能的实时内容分析自动区分了内容的情绪是积极、消极还是中性，并展示内容类型和发布类型的占比统计：
在OneSight的社交聆听功能助力下，相信更多出海品牌能够消除海外社媒的盲区，快速找到受众最关心的内容，并将这些数据转化为可操作的业务洞察。
结语聆听来自各方的声音，是海外社媒的优势之一。通过社交聆听，以及对数据进一步的细化分析，继而采取相应的改进和应对措施，能够帮助品牌变不利为有利，让社交媒体上的声音成为推动品牌上升的力量。
来源公众号：OneSight（ID：OneSightUp）汇聚全球社媒营销干货。
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