运营一个成功的品牌除了有引发消费者共鸣的策略以及有效的广告投流以外，企业和品牌还应该考虑最传统但是也是最有效的营销方式——口碑营销（Word of Mouth Marketing）。
口碑营销（WOM）是一个品牌或者企业想要建立品牌声誉、增加客户信任和推动销售的强大工具，在社媒以及传统纸媒的出现以前，消费者之间口口相传的体验或者产品服务推荐便是最早的口碑营销形式。
而在今天的数字时代，消费者可以在网络上、各大社媒平台上访问大量信息和发表评论，因此口碑营销变得比以往任何时候都更加重要。
据营销学习论坛 IMPACT 的调研数据显示，大约62％的消费者在购买产品之前会在线搜索评论和信息，高达90％的消费者相信朋友的品牌推荐。
今天就来为大家介绍七种口碑营销策略，帮你拓宽品牌成功新思路。
七大口碑营销形式：
1.鼓励消费者自发分享
2. 让用户可以为品牌服务或者产品打分
3. 分享用户评价
4. 为用户提供激励条件
5. 制定拉新计划
6. 规划社媒博主矩阵
7. 提供独特、值得分享的体验
鼓励消费者自发分享
在社媒盛行的当下，用户都选择通过先自行在不同平台上查看相关的品牌或者产品信息来帮助自己做出最优的购物决策。
因此，从品牌角度来说，通过鼓励用户自行分享自己的真实品牌、产品体验是最有利于潜在消费者对于品牌建立信任并提高消费者考虑新品牌的购买可能性。
对于现阶段最大的消费年龄层千禧一代来说，86%的人群表示用户生成内容（UGC）是他们判断品牌或服务质量是否良好的重要因素。
同时，千禧一代平均每天花费5.4个小时阅读同龄人发布的社媒内容，这也意味着很多时候消费者之间会互相影响对方对某个品牌的看法。
还有数据显示，UGC 生成的短视频可以提高 20%的销售效果。操作小提示:
1. 拥有一个独特的品牌话题标签来识别用户创建的内容。
2. 激励客户在社媒平台上创作和分享图片、视频和gif，同时提供免费礼品、折扣来不断刺激用户创作。
3. 营造品牌社区意识。在品牌独立站或社媒账号板块突出展示 UGC 的内容
Sephora 丝芙兰的 Beauty Board – 网页专门为消费者打造的用户分享社区。
Crocs 的话题标签#ComeAsYouAre – 社媒平台上让消费者在这个品牌话题标签下分享相关的品牌内容。
让用户可以为品牌服务或者产品打分
根据不同品牌的类型，品牌可以通过设置让消费者直接在独立站上对特定产品、服务等进行评价或评论。这一举措对于电商或销售多种产品的科技公司尤其有用。
据调查，当一个网站有评论、评分时，63%的访问者更有可能购买，同时评论可以带来18%的销售增长，因为对于消费者来说，顾客的评论比品牌描述更值得信任。
分享用户评价
据调查，79%的消费者相信推荐和在线评论，就像信任个人建议一样。
这些用户评价可以帮助品牌向消费者保证品牌所宣传的性能、质量和/或性价比是真实的，并使消费者感到更有底气去购买品牌的服务或产品。
用户的推荐或者评论可以是来自品牌独立站或第三方网站的文字类或者短视频。
根据不同品牌的行业，大家可以参考使用不同的主流第三方评价平台比如 Yelp, Houzz, Google Reviews, Amazon Reviews 等。
操作小提示
当你收到客户评价或者推荐时，可以根据不同的营销手段来让更多的用户来看到这些真实反馈，比如：
1. 作为网站首页的一部分内容
2. 在独立站划分一页作为客户评价展示
3. 利用真实反馈策划定向引流内容，比如用户挑战、博客文章等。
为用户提供激励条件
让消费者有理由与他人分享品牌的相关信息，也可以让你的口碑营销事半功倍。
无论大小，如果大家在品牌体验过程中能够获得某种回报，他们会更愿意和更有可能去做某件事。
因此，品牌可以考虑为消费者提供折扣或免费礼品来交换推荐，比如定期发送一个品牌独家折扣。
制定拉新计划（Referral Program）
在为用户提供激励条件的基础上，可以更进一步为当前的品牌消费者制定拉新计划。
一个好的拉新计划可以使得传播口碑变得轻松和快捷，这种双赢的方式可以为品牌和消费者都各取所需，消费者既可以获得奖励，让推荐变得值得，同时品牌也多了一个有机的宣传途径。
规划社媒博主矩阵
根据自己品牌所在的行业，跟相关的 KOL、KOC（意见领袖） 博主进行合作，他们是那些拥有强大追随者和影响力的人，可以影响其追随者的看法和行为。
由于这些 KOL 已经建立了自己的信誉，来自他们的口碑营销无疑是最有价值的。
据调查， 40% 的人说他们在 Instagram、Twitter、Vine 或 YouTube 上看到 KOL 使用某个产品后，在网上购买了该产品。
还有 49% 的人表示，他们在做出购买决策时依赖于 KOL 博主的推荐和分享。
操作小提示
品牌如何吸引 KOL 博主的青睐呢？
1. 邀请 KOL 博主免费试用产品或服务
2. 在品牌的营销内容中引用他们的话
3. 突出展示 KOL 博主使用的品牌产品或服务
提供独特、值得分享的体验
归根结底，在这个数字化时代，产生口碑营销的最简单方法就是提供独特、值得分享的体验。
如果品牌为消费者提供了一些独特的、难以在其他地方获得的难忘体验，他们就会想与他们的朋友和亲人分享，而这往往都是自发地讨论，品牌甚至不需要主动去引发用户的分享。
OSMO 小编认为在尝试以上任何一种营销策略之前，品牌都需要确定企业目标与营销目标相一致，同时考虑品牌口碑如何可以增强内容营销和加大独立站营销等渠道的宣传效果。
2023年出海人的必修课又多增加了一门，欢迎大家来一起讨论大家用过的非常有效的口碑营销形式哦～
来源公众号：OSMOMedia（ID：gh_629ec8817aa2）为品牌打造全方面的海外本土化。
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