独立站做好邮件营销的50个细节！

邮件不止是营销渠道，更是沟通方式，优秀的邮件营销规划，能够创造良好的用户体验！

电子邮件是一种基于客户许可的数字营销渠道，至今也仍然是最有效的投资回报营销方式。它是向客户推介您的品牌的最早接触点之一，也是最高效的方式之一；但是越来越多的滥用危机造成做好邮件营销不是一件简单的事。在撰写电子邮件时，需要运用数据驱动的决策以及体贴的关怀，才能推动客户走近重要时刻。为了实现这一平衡，MambaSMS整理邮件营销五大核心及50项经过事实验证的有效技巧来为您提供指导希望可以帮您创作既能引起客户共鸣又能实现商业价值的电子邮件，更好的做好邮件营销!

一、确定目标及执行计划

邮件营销要想带来巨大的投资回报及大量订单，您需要付出时间、精力和资源，而不是简单粗暴的直接投放，你需要提前设定目标，联合部门协调计划，并为这个计划筹备资源做好准备，这是一场关乎整体的策略，而非单单某个人的工作，以下是你可能要注意的几个点:

1、准备好你的目标口号

清楚认知愿景后，制定以客户为中心的目标，比如提高邮件对客户的价值等，设定你要实现的核心目标。

2、制定以客户为中心的目标

清楚认知愿景后，制定以客户为中心的目标，比如提高邮件对客户的价值等，设定你要实现的核心目标。

3、告知其他部门相关计划

与领导及其他广告运营部门，甚至客服团队一起分享你的年度计划，告知你的业务现状及发展方向。

4、收集历史营销数据

收集以往邮件营销的数据表现，分析整理各个数据时期的数据价值，以便服务新计划。

5、了解目标客户情况

了解现有客户邮件接收频率，反馈，及数据题量等各种用户数据，以及客户画像相关情况。

6、协调运营部门互相配合

与素材部门，广告部门，活动运营部门互相协调配合，设置工作协同流程，以便更加高效的团队协。

7、制定计划KPI

设定清晰的KPI计划(比如要提升的打开率，点击率，用户满意度等数据指标)，这样有助于对你的执行及策略产生正面影响。

8、定期检查计划进度

定期回顾你的邮件营销成效产出，将每个阶段的数据展现与制定的目标进行对比，全面视察。

9、分析数据变化及调整

分析阶段数据变化，根据数据产生可行性调整行为，对于有正面影响的客户给予奖励，进而优化表现不佳的客户。

10、优化调整计划内容

根据周期数据表现，分析问题，实时优化调整下阶段运营目标。设定可行性方案。

二、与客户保持信任认知

要想保证邮件营销计划的有效实施，你需要确定你跟客户的信任关系，尽可能的让你的邮件处于客户邮箱的顶端，促使他们打开邮件，而不是进垃圾箱毫无价值。所以对待数据，我们应该更加规范有效化，而不是单单的体量化。MambaSMS为你提供我们与客户保持信任认知的10个细节:

1、获得用户许可

明确征求客户许可，告知客户选择接受的内容，设置同意条款，告诉客户相关授权方式。

2、 设定订阅预期

告诉客户加入订阅的好处，有哪些优惠来换取他的信息，以及后期信息的推送频率等相关预期。

3、制定“质量”高于“数据”的价值

拥有高质量的用户比大批量的用户有价值，尽可能的了解每一个用户的来源。

4、提供轻松的退订方式

退订总比投诉好，对于用户来说，轻松的退订方式也是一种服务体验。

5、定期清除不感兴趣的客户

定期清除列表中不活跃用户或者发送失败用户，没价值的客户不需要长期执着的浪费精力。

6、预热IP地址

没有经过预热的IP及域名，就大量发送，很容易触发垃圾邮件监控。合理的预热策略可以让你稳步提升邮件进箱率。

7、保持发送量和发送频率

发送量和发送频率的一致性非常重要，不要忽增忽减。

8、设置身份验证

电子邮件身份验证会验证你从企业发送的邮件是否真实，防止垃圾邮件组织冒充你。

9、理解学习数据参数意义

学习退订，投诉等数据的原因及数据表现。避免再次出现对应问题。

10、跟客户沟通问题

邮件给品牌创造独特的沟通渠道，你可以坦诚跟客户沟通并提供支持。帮助协调一切资源。

​三、设计规划邮件结构

用户每天会收到大量邮件，阅读时间有限，如何吸引用户打开你的邮件?邮件的效率性及可读性是必要条件，帮助用户更快地了解您希望他们知道的信息，采用既有视觉吸引力且更加有效的外观设计，来提高用户兴趣。MambaSMS提供大量原创模版，同时提供简单方便的邮件编辑器，轻松创造你想要的邮件模板。创建邮件结构，我们也要注意以下细节:

1、定制内容更新计划

与素材部门，广告部门协调确定内容故事性更新计划，制定能让创意发挥的内容框架及工作流

2、规划不同类型模板

创建模版类型计划，不限于优惠促销，包括产品计划，会员计划，节日计划等多种模版计划列表。确保能够满足不同需求的模版计划。

3、思考客户所处旅程阶段

每封邮件都应该考虑客户所处生命周期阶段，不同阶段的客户针对性内容策略，才能保持用户体验及品牌价值。

4、兼顾移动适配

移动端使用比例日趋上升，要考虑舒适的移动端体验，包括内容中含有的链接及网页。

5、丰富邮件内容

通过插入动图或者视频，在有限的时间内容激起用户兴趣，传递更多内容。

6、创造醒目的CTA

通过颜色、位置和文字处理方式让您的行为召唤更加突出。

7、合理处理内容段落

用户阅读习惯一般会快速扫视邮件内容要点，因此合理的段落结构能够激起用户情绪，提高可读性。

8、版本兼容性

考虑不同收件箱客户端的兼容性，可视性。图片格式及内容尽量都能完成展示。以保证用户可以顺利访问你的邮件。

9、考虑不同地区网络性能

考虑不同地区网络差异，确保客户可以在5秒内打开你的邮件，而不是加载过程太长影响客户体验。

10、保持预览检查的习惯

每次活动前，保持预览测试习惯，以确保邮件的准确性可行性。

四、专注提供有意义的内容

让客户愿意打开邮件只是我们的第一步，怎么提高客户参与度，树立品牌价值形象，更是重要，通过以下细节提高用户互动。提高价值内容，吸引用户行为，实现价值。

1、考虑客户需求的相关性

考虑客户实际需求，他收到邮件能带来什么价值，保持与客户的相关性，而不单单是优惠促销。

2、调研收集客户的节奏习惯需求

利用内容让客户了解你的品牌，让用户了解能够从你这里获得什么以及节奏，保持合理的外观、语调、感受和时间安排。

3、设置内容提纲，提高客户阅读效率

让客户5秒内了解邮件核心内容，搞清楚“讲什么”“解决什么问题”。提纲能够提升用户阅读体验。

4、要有品牌故事性

邮件的内容性让你可以有机会讲述一个有吸引力的品牌故事，故事性会让你的邮件更好的展现品牌价值，如何让用户愿意关注故事的发展，这是你该思考的。

5、尽量简明扼要

尽量集中阐述你的观点，尽量不要繁琐，让客户简单了解内容即可，而不造成精力困扰。

6、更有吸引力的标题规范

数据显示，短标题比长标题更有吸引力，如何把你的标题优化在6个单词左右，是你要思考的点。了解掌握更好的标题规则。

7、提供预览摘要

预览摘要是非常重要，最好带有有效的行为召唤意义。

8、通过CTA提高用户点击

为你的用户设计一个不可抵抗的引力按钮，吸引他们进行参与行动，点击。

9、检查单词拼写规

仔细检查文案单词准确性，细节代表品牌的底层实力。

10、A/B测试不断优化标题内容

善于使用A/B测试功能，不断优化你的邮件标题，内容，CTA。MambaSMS提供自动投放策略，可以让你更快测试出适合你品牌的内容标题。

五、整合用户体验，构建用户旅程

数据是运营的基础，现代运营不光光要考虑点，更要以点带面，分析客户周期，设计全流程个性化营销，才能给客户带来更好的体验，充分利用数据，以客户为中心服务，才是品牌的核心。邮件不单单是营销方式，更应该视为低成本有效的沟通方式，如今用户体验，构建用户旅程才是我们的核心。

1、设计数据结构计划

按照现有数据，未来需要的数据，实现目标的数据来区分整理你的数据结构，设置计划，然后分解你的数据成对应行动计划。

2、策划用户生命周期

设计客户与品牌构建沟通的全链路计划，确定哪些内容消息适合在什么样的阶段更能凸显价值，规划用户旅程。

3、充分利用事务性邮件

充分利用通知邮件，比如订单确认，发货通知等，它们能够给客户带来高参与度。

4、设计不同用户反馈计划

针对用户购买路径，设置不同行为反馈计划，比如弃单挽回，弃购挽回，放弃浏览等各种行为，针对性推送营销计划。

5、善于利用自动化

善于利用自动化计划。实时激活，实时触达用户。实现精细化内容推送。MambaSMS提供大量自动化模版，帮助卖家轻松构建自动化。

6、积极主动提供内容资源

主动触达客户需求，并提供对应资源支持，包括不限于常见问题设置等客服支持。

7、提供个性化服务

如果你十分了解你的客户，那么你可以提供更加喜欢的个性化内容。

8、规划用户标签分组

根据用户价值，生命周期，等消费数据，给客户做精细化标签管理，用户分组，方便运营决策。

9、寻找最有效点

大量积累数据，寻找到运营平衡点，找到最好的频率，节点，内容特性。制作最有效点的运营计划。

 10、一切以客户为中心

想想你喜欢的品牌如何对待你，以及哪些因素能够让你对产品充满热情。让你最喜欢的体验来影响你的营销工具。